Impossibilidade de cancelamento e solicitação de estorno do serviço de Mentoria R+ Cirurgia Afya

Question

Contratei o serviço de Mentoria R+ Cirurgia Afya no dia 28/03. Logo de cara achei o serviço incompleto, sem aplicativo próprio, sem banco de questões para as instituições do meu interesse (todas que pretendo são de Porto Alegre). Desde a quinta-feira 02/04 tento contato com os diversos canais Afya para cancelamento, mas nao há nenhum, a não ser inúmeros redirecionamento via a IA da Central do aluno e um atendimento automatizado do WhatsApp. De quinta-feira até hoje, não consegui falar com nenhum atendente humano. É praticamente impossível cancelar o serviço e pedir o estorno (paguei via cartão de credito) através dos canais oficiais.
Meu protocolo de ouvidoria: *****

Quero o cancelamento e o ressarcimento, ressaltando de que o prazo de 7 dias (contando com os dias da Semana Santa) finda hoje, porém, o suporte Afya é quase inexistente mesmo anterior ao feriado.

Accepted Answer

Olá, Danillo, boa tarde! Esperamos que esteja bem!

Informamos que seu contrato Mentoria R+ Cirurgia (1 ano) foi devidamente cancelado em sistema e que nos próximos dias você receberá o formulário bancário para preenchimento para dar andamento ao processo de reembolso referente à entrada paga anteriormente.

O prazo total para conclusão do reembolso é de até 30 dias úteis, contados a partir da efetivação do cancelamento, conforme previsto em contrato.

Estaremos acompanhando esse processo de perto para garantir que ocorra tudo bem.

Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e seguimos à disposição para o que for preciso!

Equipe Além da Medicina/ Afya Educacional.

Impossibilidade de cancelamento e solicitação de estorno do serviço de Mentoria R+ Cirurgia Afya

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor