Induzido a contratar mentoria com promessa de teste, consumidor é cobrado e negativado
Respondida
Pelotas - RS
15/06/2026 às 21:30
ID: 251481167
Fui induzido a contratar uma mentoria apresentada como período de teste e agora estou sendo cobrado e negativado
Contratei um suposto período de teste da Mentoria R1 da Afya após contato realizado por uma consultora via WhatsApp.
Durante toda a negociação, a oferta foi apresentada como uma condição teste, aquisição teste e 7 dias para testar a plataforma. A própria consultora afirmou que eu poderia utilizar o serviço por 7 dias e, caso não gostasse, poderia cancelar e receber de volta os R$ 49,00 pagos inicialmente.
Com base nessas informações, entendi que estava apenas avaliando a plataforma antes de decidir por uma eventual contratação definitiva.
Após acessar a plataforma por cerca de um dia, concluí que não tinha interesse em prosseguir e deixei de utilizar o serviço. Em nenhum momento tive a clara percepção de que estava assumindo uma obrigação financeira de aproximadamente R$ 7.840,00 ou aderindo definitivamente a um contrato de longo prazo.
Meses depois, fui surpreendido com cobranças e, mais recentemente, com comunicação informando negativação junto ao Serasa.
Ao questionar a empresa, recebi a informação de que o contrato teria sido formalizado pelo pagamento de R$ 49,00 e pelo aceite eletrônico realizado no primeiro acesso. Contudo, a forma como o produto foi ofertado gerou entendimento completamente diferente, pois a comunicação comercial enfatizava repetidamente a existência de um período de teste.
Tenho todas as conversas registradas e os prints demonstram expressões como:
* Condição teste;
* Aquisição teste;
* Utilizar por 7 dias teste;
* Se não for o que esperava, você pode cancelar em 7 dias e ainda tem os R$ 49,00 devolvidos.
Entendo que informações dessa natureza podem induzir o consumidor a acreditar que está apenas experimentando o produto, e não firmando imediatamente um contrato de alto valor.
Diante disso, solicito:
* Cancelamento definitivo do contrato;
* Exclusão integral da cobrança realizada;
* Retirada imediata de qualquer negativação ou apontamento junto ao Serasa;
* Confirmação formal da regularização da situação.
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Resposta da empresa
26/06/2026 às 16:13
Olá, Marcelo, boa tarde! Esperamos que esteja bem.
Após análise detalhada de seu caso, verificamos que a aquisição do programa Mentoria R1 (2 anos) foi realizada em 26/01/*******, ocasião em que houve o pagamento da taxa de adesão, bem como o aceite eletrônico do contrato no primeiro acesso à plataforma, formalizando a contratação do programa.
Ao analisarmos sua conversa com a consultora, identificamos que, no momento da contratação, foram passadas as informações com relação aos valores do programa, vigência e condições de parcelamento, incluindo a possibilidade de utilização da plataforma durante o período legal de arrependimento de 7 dias, com previsão de cancelamento e restituição da taxa de matrícula, caso a solicitação fosse formalizada dentro deste prazo.
Constatamos que sua solicitação de cancelamento foi registrada em 29/05/*******, ou seja, aproximadamente quatro meses após a contratação, quando o prazo legal para exercício do direito de arrependimento já havia sido encerrado. Durante esse período, o contrato permaneceu ativo, com o acesso à plataforma e aos serviços disponibilizados conforme previsto.
Desse modo, não será possível atender à sua solicitação de cancelamento com exclusão integral das cobranças ou desconstituição das obrigações contratuais assumidas. Caso haja interesse no encerramento do contrato, a solicitação poderá ser formalizada junto à equipe de Fidelização mediante a aplicação das políticas de cancelamento vigentes para pedidos realizados após o prazo legal.
Esclarecemos, ainda que, seu contrato permanece ativo e que os valores em aberto são devidos. Conforme sinalizamos anteriormente, caso tenha interesse na regularização, nossa equipe financeira está disposição para informa-lo sobre as possibilidades de negociação dos débitos pendentes.
Permanecemos à disposição para o que precisar dentro das diretrizes da instituição!
Atenciosamente,
Equipe Além da Medicina / Afya Educacional.