Sem retorno do pedido de cancelamento e emails sendo ignorados

Question

Contratei o serviço da Mentoria Residência em dezembro de *******, no entanto, no mês de fevereiro de ******* entrei em contato com a empresa por email como orientado no contrato para cancelamento do contrato pois estava insatisfeita com o curso (isso no dia 23/02/25), recebi uma reposta dentro de poucos dias informando sobre o pagamento da multa que seria preciso ao cancelar o serviço de Mentoria mas infelizmente terminei perdendo o prazo de 2 dias para responder o email. No entanto, enviei um novo email para tentar cancelar novamente isso no dia 08/03/25 e desde então sigo sem resposta alguma via email. No dia 12/03/25 procurei o curso via instagram e eles me informaram que está em andamento um protocolo de número 03149541 (isso o qual não foi me informado em momento algum) e que eu precisava ter paciência, hoje no dia 14/03 procurei novamente tanto por email quanto pelo instagram, a mensagem foi visualizada pelo Instagram e não me deram resposta, e todos os emails mandados até agora seguem sem retorno algum.

Accepted Answer

Olá Esmênia, boa tarde!

Seu cancelamento foi concluído com sucesso. Lamentamos qualquer transtorno que tenha ocorrido durante o processo e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e resolutivo.

Conforme nosso contato telefônico, verificamos que os boletos foram enviados corretamente e recebidos pela senhora em linha. Caso ainda precise de qualquer esclarecimento ou suporte adicional, seguimos à disposição para ajudá-la.

Atenciosamente,
Equipe Além da Medicina.

Sem retorno do pedido de cancelamento e emails sendo ignorados

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor