Suspensão do acesso ao curso que comprei

Question

Comprei o curso MCP Starter (Meu Consultório Particular) em 27/7/24. No ato da compra, fui informada que teria acesso ao mesmo por 12 meses, ou seja até 26/7/25. Hoje, 07/2/25, quando acesso meu login no site não consta nenhum curso disponível para acessar. Ao mesmo tempo,  quando consulto meus pagamentos consta que comprei tal curso e as datas acima mencionadas. Tentei contato por ***** e não obtive resposta nenhuma. Abri chamado pela Ouvidoria do ***** e aguardo resolução do problema o quanto antes, já que paguei pelo acesso por 12 meses e estou sendo prejudicada por não poder acessar neste momento, ou seja terei menos tempo de acesso pelo qual já paguei..Lamentável!

Accepted Answer

Olá, Ana Beatriz, bom dia!

Conforme nossa conversa recente, gostaríamos de agradecer novamente pelo seu contato e expressar nosso pesar pela situação mencionada.

Identificamos que seu acesso à plataforma foi interrompido por alguns dias devido a questões sistêmicas, e lamentamos profundamente que isso tenha impactado seus estudos. Informamos que, na presente data, as correções necessárias foram realizadas e o seu acesso foi totalmente restabelecido.

Em função do ocorrido, decidimos estender o seu acesso pela quantidade de dias em que você ficou impossibilitada de utilizar a plataforma.

Entendemos o desconforto gerado pela situação e garantimos que estamos sempre à disposição para buscar soluções que atendam às suas necessidades. Caso tenha qualquer dúvida ou deseje discutir o assunto mais detalhadamente, não hesite em entrar em contato através do nosso canal de atendimento.

Atenciosamente,
Equipe Além da Medicina.

Suspensão do acesso ao curso que comprei

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor