ALEMANHA MOTORS

Reclamar dessa empresa

Cedral - MA

26/06/2026 às 22:30

ID: 252476557

Em 03/06/2026, adquiri uma motocicleta Shineray SHI 170 na concessionária Grupo Alemanha Motors - Shineray Maranhão, mediante financiamento aprovado pelo Banco Pan. O veículo não estava disponível na loja, sendo exibido um vídeo da moto,sendo informado pelo gerente que a entrega ocorreria em até 10 dias úteis.
O Banco Pan repassou integralmente o valor do financiamento à concessionária em 05/06/2026. Entretanto, a empresa descumpriu o prazo prometido e, durante todo esse período, recusou-se a fornecer uma previsão concreta de entrega, apesar das diversas tentativas de contato realizadas com o gerente, a vendedora e o setor de pós-venda.
Diante do atraso injustificado, registrei reclamação junto ao Banco Pan solicitando o cancelamento da operação tendo em vista que o veículo não foi entregue. Protocolo: *****(23/06/2026).
Somente em 25/06/2026 fui chamada para receber a motocicleta. Contudo, durante a tentativa de entrega, o veículo apresentou graves problemas: não ligava, mesmo após diversas tentativas, passou a emitir fumaça na região do tanque de combustível, estava sem o manual do proprietário e sem o kit de ferramentas. Além disso, o veículo estava sujo, aparentando sequer ter sido submetido a revisão antes da entrega. Ademais, concessionária recusou-se a entregar a Nota Fiscal, condicionando sua liberação ao recebimento da motocicleta.
Diante dessas irregularidades, recusei legitimamente o recebimento do veículo. Não assinei qualquer termo de entrega, não recebi a motocicleta e não houve tradição (entrega efetiva) do bem, que permaneceu sob a posse da concessionária.
Possuo registros em vídeo da tentativa de entrega, demonstrando que a motocicleta não funcionava, além de conversas e mensagens trocadas com o gerente, a vendedora e o setor de pós-venda, que comprovam os fatos narrados.
Solicito o distrato da negociação por culpa exclusiva da concessionária, o cancelamento da venda e do financiamento junto ao Banco Pan, sem qualquer multa ou ônus para mim, bem como a devolução dos valores à instituição financeira e a baixa definitiva da operação, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.