ALEMANHA VEÍCULOS

Reclamar dessa empresa

Teresina - PI

11/09/2025 às 21:31

ID: 226713435

Esta empresa é Concessionária Volkswagen em Teresina-PI. No dia 3 de setembro levei meu T-Cross para fazer a quinta revisão conforme previsto no manual. Deixei meu carro pela manhã as 08h30 e por volta das 15h00 fui buscar-lo. Nesta revisão foram feitos os seguintes serviços (de acordo com a NF que me apresentaram): Troca do Anel do Carter, Filtro de Óleo, Filtro de Combustível, Troca do Óleo e troca do Bujão do Carter. Também me informaram que seriam necessário a troca do Coxim do Amortecedor Dianteiro e os Braços de Apoio Inferior do Eixo dianteiro. Como essas peças não estavam na garantia e o preço pedido pela Concessionária eu achei um pouco alto, não autorizei o serviço
Saindo da Concessionária fui em uma loja especializada em Suspensão e pedi para verificar se realmente essas peças precisariam ser trocadas. Após uma inspeção completa o mecânico me falou que realmente as peças estava desgastadas e precisariam ser trocadas e, além disso, ele verificou que o Amortecedor traseiro direito estava com vazamento e precisaria ser trocado.
No mesmo instante liguei para o Consultor da Concessionária perguntando se, quando da revisão, eles haviam checado os amortecedores do carro. Ele me disse que sim, que haviam verificado os amortecedores.
No dia 9 de setembro voltei a concessionária e procurei o Consultor e contei o ocorrido, então ele chamou o supervisor que chamou o chefe da oficina, para quem eu disse que quando da revisão eles não tinham visto que o amortecedor estava com vazamento. Sem olhar o meu carro o chefe da oficina disse que "Nem sempre uma mancha de óleo no amortecedor significa que ele está com problemas. É colocado uma graxa protetora dentro do amortecedor e, como Teresina é muito quente, essa graxa pode ter derretido e vazado." Mas, ele pediu para eu trazer o carro no dia seguinte que iriam verificar tudo. No dia 10 bem cedo deixei meu carro novamente para verificarem. Por volta das 17h30 eu entrei em contato com o consultor para ter uma resposta e me pediram para ligar para o chefe da Oficina. Liguei para ele e me informou que, como o carro está na garantia, estavam trocando o amortecedor com problema e que eu só poderia pegar o carro no dia 11, no final da tarde. Eu disse a ele que deveriam ter me comunicado do serviço pois eu tinha compromisso e precisava do carro mas, como já estavam fazendo a troca, eu não tinha o que fazer. Questionei que, pela quilometragem do carro o correto seria fazer a troca do par de amortecedores não apenas um (o ideal seria trocar os quatro amortecedores). Ele me falou que a fábrica só autoriza a troca da peça que apresenta problemas e que, mesmo com toda a quilometragem eles haviam testado o outro amortecedor e me garantiu que não haverá problema. Eu questionei a demora para me entregarem o carro e ele disse que isso era o trâmite da troca da peça na garantia. Enfim, não me entregaram o carro hoje dia 11.
É um absurdo uma Concessionária Volkswagen não ver um problema tão sério numa revisão e, quando verificam o problema, não fazem o conserto direito. Todos os profissionais dizem que não se deve trocar apenas um amortecedor, o correto é trocar os quatro, no mínimo o par.
Amanhã vou na Concessionária conversar com o gerente e ver o que pode ser feito.
Se não resolverem vou entrar na justiça.