ALEMANHA VEÍCULOS

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Parnaíba - PI

24/02/2025 às 10:53

ID: 210597843

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Bom dia, sou responsável por um TAOS ******* com menos de 5 meses de uso; a alguns dias as borrachas das portas começaram a descolar, claramente uma má fabricação do mesmo; ao chegar na concessionária, recebo a notícia de que meu carro deverá passar o "dia inteiro" lá, graças a "procedimentos" para conferência da garantia; voltei para casa pois não estava preparado para ficar o dia inteiro sem o carro já que preciso dele para trabalhar; mesmo assim o levo no dia seguinte, 12h se passam e recebo a notícia de que a peça irá chegar só depois de 15 dias; ao chegar, encaminho novamente o veículo para a assistência, deixando-o às 7h40 da manhã, ao mandar uma mensagem no final da tarde, a atendente diz que o carro deverá "dormir" por lá, já que a cola demora a "agir"; pela manhã do dia seguinte fico aguardando o aviso da consultora, até que as 9h26 eu mesmo pergunto e não recebo resposta nenhuma, me dirijo até a concessionária com um carro emprestado e ao chegar ela manda mensagem, as 10h25 (1h depois que realizei a pergunta), avisando que ele só estaria pronto as 11h30; e novamente retorno para casa com um carro emprestado. Agora fica as minhas lamentações, o carro custou $*******.******* (duzentos mil reais), ter uma borracha descolando era a última coisa que eu esperava; o atendimento letárgico e moroso da garantia, que precisa de 12h para ser atendida na própria concessionária; a falta de um carro ******* pela própria marca, já que precisa de 26h para colocar uma borracha de porta, pois o cliente não tem culpa de ter comprado um produto mal montado, eu preciso trabalhar e tive muitas despesas tendo que levar o automóvel diversas vezes para "nada" e tendo que custear um carro reserva por conta própria. Sou advogado e já vi muitas empresas que tratam o cliente assim terem a confiabilidade perdida nos seus produtos; infelizmente isso está acontecendo comigo, a VW sempre foi uma montadora que admirei desde criança, estava esperando um bom carro e um bom pós-venda, mas estou vivendo um pesadelo com ela; já tive carros de outras marcas e todas forneceram um serviço mais humanizado e eficiente. Gostaria de saber como a empresa poderia "compensar" toda essa frustração que estou tendo..