ALEMANHA VEÍCULOS

Reclamar dessa empresa

Juazeiro do Piauí - PI

08/07/2026 às 18:36

ID: 253441221

Venho, por meio desta, registrar minha reclamação em relação ao financiamento do veículo Volkswagen, diante da evidente falta de transparência durante toda a negociação.

Tenho 27 anos e este foi o primeiro financiamento da minha vida. Justamente por nunca ter realizado uma operação dessa natureza, depositei total confiança nas orientações da vendedora da concessionária, acreditando que receberia todas as informações necessárias para tomar uma decisão consciente.

Infelizmente, isso não aconteceu.

Durante toda a negociação, o contrato jamais foi lido ou explicado comigo. Em nenhum momento recebi esclarecimentos sobre todos os produtos que estavam sendo incluídos no financiamento, seus respectivos valores, o impacto financeiro que causariam nas parcelas ou o custo final da operação.

Minha intenção sempre foi exclusivamente financiar o veículo.

A única informação que recebi foi que, caso optasse pela câmera de ré e pela garantia estendida de cinco anos, minha parcela aumentaria aproximadamente R$ 75,00, sendo inclusive informado que "compensava bastante".

Em momento algum fui informada de que também seriam incluídos Seguro de Proteção Financeira, Pequenos Reparos (VW Protege), acessórios financiados, tarifa de cadastro e outras despesas que elevariam significativamente o custo do financiamento.

Outro fato que demonstra a ausência de transparência ocorreu durante a própria negociação dos acessórios.

Inicialmente, foi negociada a inclusão da câmera de ré. Entretanto, quando o veículo foi faturado, fui informada de que a câmera não poderia mais ser fornecida. Ao invés de simplesmente retirar esse item do financiamento, a vendedora pediu que eu o substituísse por uma película, alegando que retirar o produto daria trabalho porque seria necessário reenviar a proposta ao banco e isso poderia alterar as condições do financiamento.

Como confiei plenamente nas orientações recebidas, aceitei essa substituição sem saber que aqueles acessórios permaneceriam financiados durante 48 meses, pagando juros sobre eles. Se eu tivesse sido informada de que poderia adquirir esses produtos posteriormente, pagando à vista ou em outra empresa, jamais teria autorizado sua inclusão no contrato.

Também jamais fui informada de que, aumentando minha entrada para mais de 50% do valor do veículo, poderia obter uma taxa de juros muito mais vantajosa, de aproximadamente 0,99% ao mês. Se essa possibilidade tivesse sido apresentada, eu teria reorganizado meus recursos para aumentar a entrada e reduzir significativamente o custo total do financiamento.

Da mesma forma, nunca fui informada acerca da cobrança da tarifa de cadastro, tampouco de que essa tarifa poderia ser dispensada mediante a apresentação da documentação exigida pelo próprio banco. Caso essa informação tivesse sido prestada, teria providenciado toda a documentação necessária para evitar essa cobrança.

Somente após receber toda a documentação e analisar cuidadosamente o contrato descobri que diversos produtos haviam sido financiados juntamente com o veículo.

Os produtos e serviços adicionais somam R$ 6.442,54. Entretanto, por terem sido incluídos no financiamento, serão pagos ao longo de 48 parcelas, com incidência de juros de aproximadamente 30,30% ao ano, fazendo com que seu custo final alcance R$ 10.904,64. Ou seja, pagarei R$ 4.462,10 apenas de juros sobre produtos que sequer me foram devidamente explicados antes da contratação.

Além disso, a autorização de faturamento apresentada durante a compra apenas demonstra o valor do veículo, o valor da entrada e o financiamento, sem apresentar de forma clara e destacada a contratação desses produtos adicionais.

Sinto-me profundamente frustrada, pois em nenhum momento tive a oportunidade de decidir de forma livre e consciente sobre aquilo que estava contratando.

Não estou questionando a existência do contrato, mas sim a forma como ele foi celebrado.

Como consumidora, tinha o direito de receber informações claras, completas e transparentes sobre todas as condições da operação, inclusive sobre produtos opcionais, seguros, tarifas, custo efetivo de cada contratação, alternativas de financiamento e impacto financeiro de cada escolha.

Esse dever de informação não foi observado.