Dificuldade de cancelamento de compra e falta de suporte adequado
Resolvido
Almenara - MG
10/02/2026 às 13:34
ID: 240329879
Realizei uma compra no dia 29 de janeiro de 2026. Tentei efetuar o cancelamento antes mesmo do envio do produto e não obtive retorno algum. O canal oficinal para cancelamento por desistência sequer funciona (email) e o canal oficial do Whatsapp me orientou a solicitar cancelamento direto na operadora do cartão. E pra piorar, a orientação foi passada por áudio, e tanto a operadora do cartão quanto o Reclame Aqui não aceitam áudio como evidencias. Transcrevi o áudio direto do Whatsapp a anexei o print em ambos os casos.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 16:37
Olá Paulo, ressaltamos que no DIA 03/02 (segunda-feira) que entramos em contato pelo número que você cadastrou em nosso site para confirmarmos a sua compra e em momento algum tivemos retorno da sua parte, logo não podíamos enviar o pedido sem a confirmação dos seus dados. E sobre o reembolso, esperamos até 15 dias uma resposta do cliente de confirmação dos dados, caso não obtivemos resposta, realizamos o estorno. E como você já pediu chargeback de sua compra, não podemos realizar o estorno neste momento e temos que esperar o pedido de chargeback chegar até nós!
Réplica do consumidor
11/02/2026 às 12:57
Não cheguei a efetivar o chargeback. Pois de acordo a Thaisa N, atendente da operadora, o primeiro passo seria entrar em contato com o estabelecimento para pedir o cancelamento e o estorno da transação. Portanto, gostaria de aproveitar este meio para efetivar o pedido de reembolso. Vale ressaltar que recorri diretamente a operadora porque assim fui instruído pelo atendente pelo Whatsapp oficial de vocês.
Réplica da empresa
15/03/2026 às 09:05
Olá Paulo, ressaltamos que o estorno já foi realizado.
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 13:01
O estorno foi devidamente realizado. Minha nota não é 10 pelo simples fato da empresa não possuir um SAC apropriado. Espero que um dia consigam atualizar o site a ponto de fornecer um método de estorno que funcione (e-mail disponível no site não existe) e um atendimento profissional via Whatsapp.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7