Mapa de injeção de combustível não funciona e tenho dificuldade de retorno e solução do problema.

Olá, Edmilson, tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer a situação.

O mapa adquirido é desenvolvido especificamente para utilização com a central Athlon em conjunto com o NOSSO KIT 310cc aplicado na CRF250F. Esse mesmo mapa já foi comercializado e utilizado em mais de mil aplicações, sempre apresentando resultados positivos e com alto índice de aprovação por parte dos clientes.

Inclusive, este é exatamente o mesmo mapa que acompanha nossos kits completos de preparação 310cc, que são amplamente utilizados e testados em diversas motos com ótimo desempenho e funcionamento adequado.

Quando ocorre alguma situação em que o resultado não é o esperado, normalmente isso está relacionado a condições específicas da motocicleta, como por exemplo:regulagem mecânica, sensores, parte elétrica, montagem do kit ou algum desgaste interno do motor.

Esses fatores podem interferir diretamente na forma como a central interpreta o mapa e no funcionamento geral do motor.

Por esse motivo, recomendamos que a motocicleta seja avaliada por um mecânico de confiança, para verificar se existe alguma condição mecânica ou eletrônica que esteja interferindo no funcionamento correto da moto.

Nos colocamos à disposição para auxiliar no que for necessário e orientar durante esse processo, caso precise.

Nosso objetivo é sempre garantir que todos os clientes tenham a melhor experiência possível com nossos produtos.

Atenciosamente,
Equipe Alemão Performance

Entrei em contato com a empresa várias vezes, enviei vídeo, mensagem por whatsapp. E mesmo assim não resolveram!
Eu fiz a compra do kit ***** com vocês, comando *****, uma engrenagem da bomba de óleo e mais o mapa de combustível.
De tudo isso só o mapa de combustível que não funcionou! Com fome foi passado o mapa não funciona e está funcionando com outra central de outra marca ecu performance. Isso tudo foi passado em vídeo mas se recusaram a resolver e ainda queria comprar um valor a mais pra fazer uma ligação de vídeo!

Agradecemos pelo retorno e pelos esclarecimentos adicionais.

Conforme mencionado por você mesmo em sua réplica, os demais produtos adquiridos conosco como o kit 310cc e o comando N4 estão funcionando perfeitamente, o que demonstra que os componentes fornecidos pela nossa empresa estão operando corretamente.

Em relação ao mapa citado na reclamação, é importante esclarecer que ele foi desenvolvido para utilização em centrais Athlon em pleno funcionamento e dentro das especificações corretas. Esse mesmo mapa já foi utilizado em centenas de motos, inclusive sendo o mesmo utilizado em nossos kits completos, que somam mais de mil aplicações, sempre com ótimo resultado.

Outro ponto relevante é que a central Athlon utilizada na motocicleta não foi adquirida conosco, ou seja, não temos controle sobre a procedência, estado de funcionamento ou possíveis alterações que essa central possa ter sofrido.

Inclusive, conforme relatado pelo próprio cliente, houve até troca da central, o que reforça a possibilidade de que o comportamento apresentado esteja relacionado ao funcionamento da unidade eletrônica e não ao mapa em si.

Dessa forma, a orientação mais adequada neste caso é que o cliente entre em contato com o fornecedor da central Atron ou com o profissional responsável pela instalação e configuração da mesma, para que seja feita uma análise completa do equipamento.

Reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas ao nosso mapa e auxiliar no que for possível, porém os indícios apresentados apontam que a situação está relacionada a um componente que não foi fornecido por nossa empresa.

Seguimos comprometidos em prestar suporte e garantir a melhor experiência possível aos nossos clientes.

Atenciosamente,
Equipe Alemão Performance

Mais uma vez a empresa inventando desculpas pra não resolver o problema.
Estou surpreso por estarem respondendo alguma coisa por aqui, já que tem muito tempo que fiz essa compra e não deram assistência.
Sempre e a mesma desculpa que não e culpa do mapa que e culpa da moto, do instalador, agora da central. Sendo que tudo e novo, moto nova, só que tem dificuldade de assumir que o seu produto não funcionou e não querem resolver o problema.
Já cansei de explicar e inclusive foi enviado vídeo que com a central de outra marca a moto funciona e com a central athlon e o mapa enviado não funciona, já que se trata de um mapa que e enviado pronto e instalado a moto tem q funcionar.
Foi passado que a moto fica ruim de lenta depois de quente e que a temperatura da moto registrada pela central chegou a 150 que e uma temperatura muito elevada correndo risco de quebrar. Se eu continuasse usando esse mapa e com essa assistência que a empresa presta o meu motor ia quebrar e a empresa não ia fazer nada igual estão fazendo se recusando a resolver o problema!

Sobre os sintomas mencionados, como alteração na lenta e leitura elevada de temperatura, esses comportamentos NÃO SÃO GERADOS ISOLADAMENTO POR UM MAPA, pois o mapa apenas define parâmetros de funcionamento dentro da lógica da central. Caso exista alguma falha na leitura de sensores, funcionamento da ECU ou em sua interpretação de dados, isso pode gerar informações incorretas e comportamentos anormais.

Dessa forma, como o componente eletrônico principal envolvido (a central) não foi adquirido conosco, infelizmente não temos como realizar diagnóstico ou solução direta sobre esse equipamento.

A orientação correta neste caso é que o cliente procure o fornecedor da central Athlon ou o responsável pela venda/instalação desse equipamento, para que seja feita a verificação adequada do produto.

Seguimos à disposição para esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos fornecidos por nossa empresa, porém NÃO TEMOS COMO ASSUMIR PROBLEMAS DE PRODUTOS COMPRADOS EM OUTRAS LOJAS QUE NÃO SÃO A NOSSA.

Vocês acham que os seus clientes não tem conhecimento de como as coisas são.
Estão alegando que o problema são os sensores se são senhores eles não ia funcionar com outra central ou com a original igual funciona e foi enviado vídeo mostrando isso.
Sobre a temperatura e responsabilidade do mapa de combustível sim que não envia combustível suficiente e eleva a temperatura.
E sobre ter q compra a central com vocês não e obrigatório já que tem vídeo do alemão vendendo o mapa e explicando como e feito a instalação comprando a central com vocês ou não. E agora que não funcionou vocês colocaram que seria obrigatório comprar a de vocês isso se torna uma venda casada já que a primeiro momento não era obrigatório já que o produto e vendido separado e agora estão colocando como obrigatório!

Meu amigo lê bem que foi escrito acima nem isso você entendeu o problema pode ser na central não nos sensores os sensores é uma coisa que também tem que ser avaliado mais se eles tão ok é só trocar a central que vai funcionar foi que vc fez e deu certo e um mapa ele é ajustável não tem como não funcionar se a central está boa e o sensores
Vc mesmo falou que vê os videos nossos com os aquelas motos dos clientes funcionam ? Nós somos marcados diariamente no Instagram com feedback positivo esse item é o item mais vendido do nosso site não tem pq eu fica se estressando por 150$

Eu tenho a central a um tempo por isso comprei só o mapa e não fazia sentido eu comprar uma com vocês.
Ela funciona perfeitamente em outras motos de rua e posso enviar vídeos comprovando isso se for necessário.
O que vocês não entendem e não querem assumir e que o mapa enviado não funcionou e se eu continuasse usando ele ia quebrar o meu motor. E o próprio alemão mandou áudio dizendo que eu ia precisar fazer acertos por conta própria ou ele cobraria pra fazer por vídeo chamada. Sendo que e uma coisa que era pra funcionar sem ter que fazer isso conforme e informado na venda do produto.
E como foi mencionado que e um valor pequeno e não teria porque criar caso, porque não estão resolvendo e sempre colocando uma desculpa? Foi enviado tudo por vídeo comprovando oq estou dizendo e posso enviar mais quantos for necessário para que vocês entenda que não funcionou que falhas acontecem e que ninguém está certo a todo momento igual vocês fazem questão de dizer que estão!

Exatamente se vc entendesse não teria comprado o mapa teria vc mesmo acertando . O mapa já foi vendido centenas de vezes e sem detalhes

Excelente empresa não faz questão nenhuma de resolver o problema!
Eu já tinha até deixado isso pra lá e deixado esse dinheiro pra vocês.
Mas pela educação que mais uma vez não resolveu o problema e está tentando joga a culpa pro cliente de um produto que e seu, sendo assim você e o responsável. Vô entrar com uma reclamação no procon contra a empresa!
Acho que vocês não sabem sobre direito do consumidor!

Olá! Entendemos sua insatisfação e respeitamos o seu direito de buscar os órgãos de defesa do consumidor.

Em nenhum momento tivemos a intenção de colocar a responsabilidade pelo produto sobre você ou deixar de resolver a situação. Apenas esclarecemos que a Central Athon é um produto que revendemos e que possui configuração ajustável, sendo necessário que a instalação e o acerto sejam realizados por alguém que tenha conhecimento do sistema.

Também não estamos nos recusando a prestar suporte. Pelo contrário, estamos à disposição para auxiliar dentro das informações e suporte disponibilizados pelo fabricante.

Caso exista alguma divergência entre o produto recebido e o que foi anunciado no momento da compra, podemos analisar a situação e buscar a melhor solução. Nosso objetivo é resolver o problema de forma correta, e não criar qualquer conflito com o cliente.

Ficamos à disposição para dar continuidade ao atendimento.

Pra ser sincero eu já desisti não vale apena o desgaste por um valor pequeno de R$ 100,00.
Mas reforço que não funcionou. E pra ter a moto funcionando estou usando central original de outro preparador.
O que peso e só a devolução do valor ou a empresa enteder que não e justo eu abro mão do valor para não ter trastorno.