Atendimento pós-venda inexistente e descaso com o cliente

Olá, Junio, tudo bem?

Lamentamos sua insatisfação e pedimos desculpas pela percepção negativa em relação ao atendimento. Entendemos que falhas de comunicação geram desgaste e reconhecemos que isso não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Gostaríamos de reforçar que a Alencastro Piscinas atua com compromisso no cumprimento de contrato, respeitando integralmente os termos de garantia e os direitos do consumidor. Todos os atendimentos de pós-venda e assistência técnica seguem critérios técnicos e prazos previamente estabelecidos, justamente para garantir transparência e segurança para ambas as partes.

Informamos também que os canais de atendimento estão sendo constantemente revisados para melhorar a agilidade nas respostas e evitar situações como a relatada. Nosso objetivo não é, em hipótese alguma, deixar o cliente sem suporte, mas sim atender de forma organizada e conforme o que foi contratado.

Permanecemos à disposição para analisar seu caso, dentro dos termos de garantia e contrato, e prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,
Alencastro Piscinas
Setor de Atendimento ao Cliente