Garantia não cumprida e LEDs defeituosos em piscina
Resolvido
Luziânia - GO
10/10/2025 às 13:37
ID: 229026517
Primeiro fiz a compra da piscina foi uma dor de cabeça pra fazer a entrega , a piscina vem com algumas garantias no entanto preciso de manutenção nos lesdes pois o lado esquerdo da piscina os leds nao estão ligando , ao entrar em contato e solicitei a revisão eles alegam q a garantia e de 3 meses sendo que no contrato especifica 1 anos e o mesmo me enviou o contrato rs , mas alega q so 3 meses q eles fazem essa garantia ,sendo que no contrato está especificado 1 ano ..
Sinceramente muito dinheiro investido e muitas decepção garantida também
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:41
Olá, Cláudia, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados desde a entrega até a questão da garantia. Entendemos sua insatisfação, especialmente por se tratar de um investimento importante, e lamentamos que sua experiência inicial não tenha sido a esperada.
Em relação aos LEDs que não estavam funcionando, informamos que o caso foi analisado e a situação já foi devidamente resolvida, com o atendimento realizado conforme o que está previsto em contrato. Reforçamos que a garantia de 1 ano, conforme especificado contratualmente, foi respeitada.
Quanto às informações divergentes repassadas inicialmente, esclarecemos que houve uma falha de comunicação, a qual já foi corrigida internamente para evitar que situações semelhantes voltem a ocorrer.
Agradecemos por sua paciência e por nos dar a oportunidade de solucionar o ocorrido. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Alencastro Piscinas
Setor de Atendimento ao Cliente
Consideração final do consumidor
21/01/2026 às 11:44
Bem constrangedor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4