Não dá garantia
Respondida
Brasília - DF
01/09/2025 às 11:00
ID: 225821891
Bom dia então vim falar da empresa Alencastro piscina mais já vi que o problema e crônico acontece com todos os clientes efetuei uma compra com essa empresa e pra entregar vc tem que ligar mais de 10 vezes a execução do serviço e de péssima qualidade os montador com uma ma vontade que dá medo e ficou faltando peças que devolveu o dinheiro mais não conseguiu entregar agora a piscina era azul tá ficando branca e simplesmente os pessoal da manutenção disse que não cobre a garantia então vcs novos clientes procurar outra empresa pq essa depois que fechar o contrato a conversa e outra..
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 11:52
Olá, Celso, bom dia.
Lamentamos sinceramente pela sua insatisfação e pela percepção negativa gerada durante sua experiência conosco. Agradecemos por relatar os pontos mencionados, pois eles nos ajudam a aprimorar nossos processos.
Gostaríamos de esclarecer que a Alencastro Piscinas oferece garantia estrutural de 15 anos, conforme previsto em contrato, e mantém compromisso contínuo com a qualidade dos produtos e com o atendimento aos seus clientes. Alterações de cor no casco podem ocorrer por diversos fatores técnicos, como uso de produtos químicos fora das especificações ou manutenção inadequada, motivo pelo qual cada caso é avaliado individualmente pela nossa assistência técnica.
Reforçamos também que nossas assistências e manutenções são sempre agendadas com antecedência, justamente para garantir organização, qualidade no atendimento e segurança durante a execução dos serviços.
Quanto às falhas de comunicação e à experiência relatada na entrega e instalação, reconhecemos que houve pontos que precisam de melhoria e já estamos atuando internamente para corrigir essas situações.
Permanecemos à disposição para reavaliar o seu caso dentro dos critérios de garantia e esclarecer quaisquer dúvidas adicionais.
Atenciosamente,
Alencastro Piscinas
Setor de Atendimento ao Cliente