Dificuldade com devolução de saldo
Não resolvido
Itaberaí - GO
05/09/2025 às 10:56
ID: 226183957
Enviei um e-mail para tentar recuperar minha conta que havia sido hackeado e trocaram todo o acesso,me responderam dizendo qua tinha cancelado minha conta e que era pra mandar um e-mail para uma empresa chamada Cartos para poderem devolver o saldo que tinha na minha conta e isso já tem 2 semanas até hoje essa empresa não me respondeu já mandei e-mail pra Avank é nunca resolve só fica falando pra aguardar até 72 horas e quando espero nunca respondem já mandei mais de 10 e-mail e nunca me respondem só dão prazo por favor preciso que resolvam isso!
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Resposta da empresa
05/09/2025 às 11:16
Prezado Moises, bom dia,
Conforme indicado, foi o fornecedor bancário, a Cartos SCD S.A quem tomou a decisão unilateral de encerrar sua conta. A decisão, assim como os prazos e procedimentos adotados, foram definidos exclusivamente pela Cartos, sem possibilidade de intervenção por parte do AVANK BANK.
De acordo com as instruções recebidas da Cartos, para solicitar a restituição do saldo existente em sua conta, será necessário entrar em contato diretamente com a Central de Atendimento da Cartos através do seguinte canal:
https://*******
Na mensagem, pode incluir as seguintes informações:
Descritivo detalhado:
Nome Completo:
CPF:
Telefone:
E-mail:
Você também pode enviar sua solicitação para a Cartos pelo Reclame AQUI:
https://*******
E se não houver resposta, pode fazer a reclamação no sistema Registrato/Consumidor do BACEN:
https://*******
Entendemos que a falta de informações da Cartos é frustrante, mas essas são as instruções que eles nos deram.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Avank Bank
Consideração final do consumidor
08/09/2025 às 10:06
Péssimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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