Atraso excessivo em consulta e falha no reagendamento de procedimento médico em clínica de saúde.
Não resolvido
São Paulo - SP
21/04/2026 às 12:03
ID: 246578737
Relatarei o acontecido na unidade Santa Cruz na Vila Mariana em 09/04/26 - quinta -feira. Tendo agendado consulta para as 10:15h fui atendido às 11:05h, ou seja , com um atraso de 333 %, já que as consultas são de 15 min. Ao consultar a recepção sobre o motivo , fui informado que uma das médicas da clinica faltou e eles colocaram seus pacientes para serem atendidos pela minha médica. Esta decisão é totalmente descabida e deve ter sido tomada por alguém totalmente sem noção ,vejamos : as consultas são agendadas portanto bastaria reagendá-las para a médica original : praticamente todas consultas não são urgentes e sim de rotina ou de procedimentos que não requerem atendimento imediato ; os pacientes prejudicados em 4 h de não atendimento seriam 16 , mas com essa opção , os pacientes prejudicados foram 32. Para completar, a medica pediu para agendar um procedimento para retirar a lesão para a semana a iniciar em 20/04/26. Na segunda dia 13 , me dei conta de que o agendamento havia sido feito para 19/05/26 , ou seja , 1 mês após o solicitado pela medica . Assim, contatei a unidade e pedi para que verificassem com a medica se não havia problema com este atraso ou se havia necessidade de algum tipo de encaixe . Bem, isso foi na segunda dia 13/04/26 e até hoje dia 21/04/26 não recebi a resposta . Lamentável que a área de serviços em São Paulo esteja tão ruim e com profissionais administrativos despreparados para tratar com o publico . Isto não é só nesta clinica , mas sinto como dominante na área de serviços. Sou paciente há muito tempo e sempre fui bem atendido pela médica , mas a área administrativa realmente é bastante fraca.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 16:37
Pedimos sinceras desculpas pelo demora no atendimento atendimento isso não corresponde ao padrão de qualidade que buscamos oferecer. Lamentamos pela experiência negativa e entendemos o impacto que isso pode ter causado.
Nosso compromisso é com um atendimento respeitoso, acolhedor e eficiente em todos os momentos, e reconhecemos que, nesta situação, não atendemos às suas expectativas. Estamos analisando internamente o ocorrido e reforçando nossas equipes e processos para evitar que situações como essa se repitam.
Conforme informado em contato telefônico, seu agendamento está marcado para o dia 19/05, sem qualquer impedimento para a realização da pequena cirurgia. Permanecemos à disposição para qualquer suporte necessário e esperamos proporcionar uma experiência muito mais positiva em seu atendimento. Qualquer duvida entre em contato conosco (11) 964003134.
Agradecemos pela compreensão.
Réplica do consumidor
25/04/2026 às 19:40
Pelo que entendi do contato , eles iriam confirmar com a Dra neste sabdao se a data permanece mesmo 19/05 ou não. Assim , estou no aguardo. Qto ao atraso de 50min numa consulta de 15min , apenas pediram desculpas o que não garante que eventuais futuros problemas semelhantes serão tratados de uma outra maneira. Vamos aguardar.
Réplica do consumidor
28/04/2026 às 20:40
Só para ratificar , a resposta da Dra prevista para sábado , ainda não me foi comunicada.
Lamentável , cada dia pior.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 19:15
Recebi um whats app hoje, 29/04/26 pela manha , ou seja , 19 dias após eu ter solicitado um posicionamento, informando que não há como fazer um encaixe , ficando assim mantida a data de 19/05/26. Na realidade a pergunta não foi respondida , já que eu questionei a gravidade de minha lesão em função na demora para o procedimento cirúrgico. Assim , espero que não haja qq complicação médica neste período , pois caso contrário , certamente haverá um processo contra a clinica.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2
Consideração final da empresa
07/05/2026 às 10:02
Olá Paulo, tudo bem?
Verifiquei em sistema e o senhor conseguiu agendamento para o dia 05/05 para a realização da sua cirurgia.
Pedimos desculpas mais uma vez por qualquer inconveniente ocorrido durante o processo. Esperamos que a situação tenha sido resolvida da melhor forma possível.
Prezamos muito pelo seu atendimento e satisfação, e esperamos recebê-lo em breve para o acompanhamento e retirada do resultado da cirurgia.
Estamos à disposição para qualquer necessidade!