Demora na correção e envio do pedido médico
Não resolvido
São Paulo - SP
07/08/2026 às 08:28
ID: 255846513
Prezados,
Bom dia.
Hoje completa uma semana desde que entrei em contato com a colaboradora Raíssa, por meio do atendimento via WhatsApp da recepção, para informar que o laboratório Amais não está realizando meu exame devido à necessidade de correção no pedido médico.
Na ocasião, expliquei detalhadamente toda a situação e fui informado de que a médica encaminharia o pedido corrigido por meio do aplicativo Mevo. No entanto, até o presente momento, não recebi qualquer retorno, nem da colaboradora Raíssa nem da médica, e o novo pedido também não foi enviado.
Em razão dessa demora, continuo impossibilitado de realizar o exame, aguardando apenas a emissão do pedido médico corrigido. Considero preocupante o fato de já ter se passado uma semana sem qualquer posicionamento ou atualização sobre a solicitação.
Solicito, por gentileza, que essa situação seja tratada com urgência e que o pedido médico corrigido seja encaminhado o mais breve possível, ou, ao menos, que eu receba um retorno informando o andamento da demanda.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo um breve retorno.
Sou paciente da Dra Cínthia
Atenciosamente,
Fábio Santos
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 17:42
Olá Fábio!
Gostaríamos de pedir sinceras desculpas pela falta de tratativa em relação à sua solicitação.
Conforme conversamos por telefone, verificamos que sua última consulta ocorreu no mês de junho. Como já estamos em agosto, o prazo de retorno previsto para emissão de segunda via de pedidos médicos foi ultrapassado.
Dessa forma, será necessário realizar um novo retorno com a médica para que ela possa reavaliar seu caso e, se houver indicação, emitir novos pedidos de exames de forma segura e atualizada.
Lamentamos pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no agendamento da consulta e no que mais for necessário.
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 10:56
Péssimo atendimento, perderam um cliente .
Aliás uma família inteira aqui de casa
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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