Dificuldade no atendimento para marcar exame.
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 18:14
ID: 252734647
Minha reclamação é referente ao atendimento. Fiz contato para tentar agendar uma biópsia e na tentativa por ligação fiquei 10 minutos aguardando atendimento. Desisti e segui orientação da gravação do atendimento telefonico para agendamento via whatsapp e para minha surpresa não há a modalidade agendamento de exames no menu.
Quando consegui atendimento via fone, a atendente disse que para realizar o exame eu teria que ter passado por um dermato da clinica. No entanto o próprio convenio indica a clinica para realizar o exame, e não me pareceu correta essa exigência.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 18:43
Olá Vanessa.
Pedimos sinceras desculpas pela demora em seu atendimento.
No momento, nossa equipe está reduzida, o que tem ocasionado um tempo de espera maior do que o habitual. Referente a questão do exame, cada médico tem uma conduta para pequenas cirurgias, por isso a necessidade de consulta antes da realização do procedimento. Cada médico realiza sua própria indicação clinica.
Em caso de duvidas entre em contato conosco. Obrigada e nos desculpe por qualquer inconveniente.