Alergo Dermatogia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/08/2026 às 19:00

ID: 255530345

Registro a falta de responsabilidade e de comprometimento por parte da equipe da *****, unidade Lapa.

Meu pai passou por consulta por meio do convênio com a dermatologista, que indicou a realização de uma biópsia para encontrar a solução para o caso dele. A médica autorizou um encaixe para o dia seguinte, 19 de junho, evidenciando, assim, a urgência do resultado. No dia marcado, ele retornou, realizou o procedimento com a doutora, e a clínica ficou responsável por enviar o material para análise.

No dia 2 de julho, data em que já imaginávamos ter o resultado, recebemos contato da clínica informando que o convênio não cobria o procedimento e que teríamos de realizar o pagamento particular da análise ou buscar o material. Como queríamos agilidade, resolvemos pagar. No dia 16 de julho, recebemos um novo contato e, mais uma vez, não era o resultado, mas sim uma nova cobrança: somente naquele momento perceberam que era preciso analisar duas amostras, solicitando um novo pagamento ou a devolução de um dos fragmentos.

Solicitei a devolução do segundo fragmento, busquei-o no dia seguinte e, no mesmo dia, o entreguei em um laboratório credenciado para análise. O resultado desse laboratório saiu, enquanto o exame particular enviado em 19 de junho ainda não estava pronto.

Em 27 de julho, finalmente recebemos o contato informando que o resultado havia saído e marcamos a consulta para o dia 29 de julho. No entanto, para nossa surpresa, na manhã do dia 29, a clínica entrou em contato informando a necessidade de remarcar o atendimento porque o resultado estava incompleto. Fui presencialmente à clínica para entender o que estava acontecendo e fui informada de que teria de pagar um novo valor para obter o laudo exato que a médica precisa. Solicitei a devolução do material para levá-lo à rede credenciada, mas não me deram uma data de liberação, limitando-se a dizer que avisariam pelo WhatsApp.

Tento contato pelo WhatsApp há dias e não recebo nenhuma resposta. É um total descaso, uma vez que o diagnóstico do meu pai está atrasado devido a uma falha operacional atrás da outra. É evidente que se trata de um problema recorrente na clínica já que enquanto eu aguardava uma posição da recepção, a enfermeira levou materiais de outros pacientes que também tiveram problemas de cobertura no laboratório e cujos exames foram devolvidos para que eles próprios os buscassem, atrasando também os diagnósticos alheios.

Reitero que não há nenhuma reclamação a respeito da *****, que tem atendido meu pai com muita atenção, mas que se encontra de mãos atadas devido às falhas operacionais das demais áreas da clínica.

Espero, portanto, receber o contato de alguém responsável que ofereça uma solução definitiva, já que pelos canais normais de atendimento da clínica isso tem se mostrado impossível.