Falta de alinhamento para reagendamento de procedimento médico após mudança de unidade
Não respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 17:21
ID: 256689191
Realizei uma consulta na Alergo Santa Cruz e, após o atendimento, foi agendado um procedimento para a próxima semana, conforme orientação médica.
Posteriormente, recebi uma mensagem via WhatsApp informando, de forma repentina, que a médica mudaria de unidade e que seria necessário remarcar meu atendimento.
Prontamente, informei que, caso fosse necessário, não teria problema em realizar o atendimento com outra médica, buscando apenas uma alternativa para manter o procedimento programado. No entanto, fui informada de que deveria permanecer com a mesma médica.
Diante disso, entrei em contato com a central para verificar a possibilidade de reagendamento na unidade de Moema, que havia sido mencionada como o novo local de atendimento da médica. Para minha surpresa, fui informada de que nem mesmo a central tinha confirmação sobre qual unidade a médica passaria a atender e, portanto, não poderia realizar o reagendamento naquele momento.
Considero preocupante a falta de alinhamento e preparo para conduzir uma situação como essa, principalmente porque não foram apresentadas alternativas concretas para que eu pudesse manter meu atendimento e procedimento previamente programados.
Neste momento, a maior prejudicada sou eu, enquanto paciente, pois tenho um procedimento agendado para a próxima semana e permaneço sem uma definição, apesar de a alteração ter ocorrido por uma questão interna da instituição.
Solicito, portanto, uma devolutiva com urgência e uma solução para o meu caso, garantindo a continuidade do atendimento e evitando novos transtornos.