Alergo Dermatogia

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

08/06/2026 às 20:03

ID: 250844899

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Alergoclinica, unidade Tatuapé, no dia de hoje. Minha experiência reflete uma total falta de sincronia entre os canais da empresa, desorganização operacional, despreparo da liderança e um desrespeito flagrante ao tempo e à vida pessoal do paciente.
Tinha uma consulta particular agendada com a Dra. ***** para as 15:15. Prezando pela pontualidade, cheguei ao consultório com antecedência e retirei a minha senha de atendimento às 14:40 (35 minutos antes do horário marcado).
A primeira falha começou na recepção: só fui chamado às 15:20 (já com atraso). Cabe ressaltar que a atendente que me recebeu foi educada, inclusive realizando o treinamento de um novo colaborador (homem) recém-integrado, mas o processo da clínica é caótico. Sendo uma consulta particular, me foi exigido o comprovante de pagamento. Ocorre que este documento já havia sido enviado previamente pela minha esposa à Central de Atendimento no momento do agendamento. Por uma falha interna de comunicação, a unidade Tatuapé alegou que "a central não havia repassado o comprovante".
Para solucionar o problema gerado pela própria clínica, iniciou-se um desgaste desnecessário. Minha esposa precisava acessar o celular para recuperar o comprovante enviado anteriormente, mas estava sem bateria. Gentilmente, a própria recepcionista conseguiu um carregador para ajudá-la, o que reforça que o erro não é da linha de frente, mas sim do sistema da empresa. Após recarregar o aparelho e reenviar o documento para que eu replicasse à recepção, minha ficha finalmente foi aberta e voltei a aguardar.
Às 16:00 45 minutos após o horário marcado , notei que pessoas que chegaram depois de mim estavam sendo atendidas. Ao questionar a recepção, fui informado de que a Dra. ***** estava com atraso na agenda.
Diante do descaso, solicitei falar com a supervisora da unidade, que se identificou como ***** (informando estar interinamente no Tatuapé, sendo sua unidade de origem a Santa Cruz). A postura dessa gestora foi inacreditável. Em vez de agir com liderança e postura executiva, a Sra. ***** passou a explanar questões internas da clínica, justificando o caos com relatos de absenteísmo (faltas de funcionários), reestruturações e falhas notórias de comunicação, assumindo textualmente que "sabe que o nível de serviço atual da clínica não está bom". Além de assinar um atestado de culpa pela incompetência da empresa, ela expôs publicamente seus próprios liderados tudo isso presenciado atentamente pela minha esposa.
Para tentar conter o problema, a supervisora propôs soluções simplistas e tardias: reagendar a consulta ou tentar um atendimento imediato com outro profissional. Diante disso, deixo aqui os meus questionamentos públicos à Alergoclinica:
Como uma clínica que se vende como renomada acha aceitável expor problemas internos de gestão para justificar o desrespeito ao cliente?
Se a ideia de me encaixar com outro profissional era viável, por que essa alternativa não foi avaliada e oferecida antes de o problema e o atraso de uma hora acontecerem?
Por que a médica e a recepção não operam em sinergia? O correto seria sinalizar o atraso da Dra. ***** logo na minha chegada, deixando-me confortável para decidir se eu preferia aguardar, ser atendido por outro profissional ou desmarcar a consulta.
Informei à equipe que, devido aos meus compromissos familiares inadiáveis precisava buscar meus filhos na escola às 17:15 , não poderia passar das 16:15 aguardando. Como o atendimento não ocorreu até o meu limite, exijo a devolução imediata e integral do valor pago pela consulta que não me foi prestada por culpa exclusiva da Alergoclinica.
Fico no aguardo de um posicionamento formal da diretoria da clínica sobre este episódio lamentável.