Contato ALERGOSHOP
Resolvido
Vila Velha - ES
08/06/2026 às 21:51
ID: 250854745
Estou tentando resolver um problema com a Alergoshop, via Whatsapp, porém não estou tendo nenhum retorno da loja. Contato dias de 05 e 08 de junho. Comprei um kit no site da loja de duas capas de travesseiro e uma capa para colchão queen de pvc. Colocamos a capa conforme instruções da loja, em duas pessoas e com todo o cuidado, porém a capa descosturou em um dos lados. Achei estranho pois tive a informação que seria um produto de qualidade. Aguardo breve retorno para resolver essa questão.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:57
Boa tarde Karla,
Lamentamos que tenha tido problemas com uma de nossas capas, contudo tentamos entrar em contato com você pelo WhatsApp desde o dia 09/06 porém também não tivemos sucesso. Estamos dispostos a cooperar para auxiliar na melhor resolução do seu caso, tente entrar em contato conosco, pelos canais de comunicação ou pelas lojas que vamos dar total suporte.
Atenciosamente,
Equipe Alergoshop.
Réplica do consumidor
14/06/2026 às 17:56
O contato da empresa foi após a reclamação e respondi no mesmo dia. Fui orientada a devolver a capa para análise interna da empresa. Enviei pelo correio e agora estou aguardando o contato da mesma para a solução dessa questão.
Réplica da empresa
19/06/2026 às 17:51
Entramos em contato com a cliente e buscamos uma solução para a situação, oferecendo a possibilidade de troca do produto por outro tecido. No entanto, a cliente optou pela devolução do valor pago. Dessa forma, seguimos com o atendimento conforme sua solicitação e com os procedimentos necessários para o reembolso.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 16:16
Minha questão foi resolvida e estou aguardando a devolução do valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9