Produto com defeito e descaso do fabricante em assumir garantia

Olá!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos o transtorno causado.

Conforme tratamos em nosso atendimento via WhatsApp, seu caso já foi analisado e a situação foi resolvida. Nosso objetivo é sempre garantir que nossos clientes recebam produtos de qualidade e tenham todo o suporte necessário quando precisam.

Ficamos felizes por termos conseguido resolver sua solicitação e permanecemos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Equipe Alergoshop.

O problema ainda não foi resolvido. Jogaram novamente a responsabilidade para o distribuidor, e fizeram eu aguardar eles entrarem em contato com ele para somente depois me disponibilizarem o código para postagem. Aproveito e informo que sei que o produto passará por análise para verificar se foi defeito ou "mau uso", não precisa desse tipo de "recado". O produto tem menos de um mês de uso e já veio assim. Espero que não precise dar andamento no chamado que já está aberto no procon (como me deixaram esperando no whatsapp, resolvi poupar tempo). Terminarei de avaliar somente depois do caso estar completamente resolvido.

Olá, Paulo.

Agradecemos pelo seu retorno e pela oportunidade de esclarecer os acontecimentos.

Gostaríamos de informar que, após o seu contato, a equipe da AlergoShop assumiu o atendimento do seu caso diretamente por meio do WhatsApp.

Conforme informado em nosso atendimento, a solução já foi apresentada e já foi enviado um código de postagem por nós da AlergoShop, para darmos continuidade ao processo de garantia, aguardamos apenas o recebimento do produto em nosso centro de análise. Essa etapa é indispensável para a conclusão do atendimento e para a adoção das medidas previstas em nossa política de garantia.

Lamentamos qualquer desencontro de informações que possa ter causado essa percepção e reforçamos que permanecemos acompanhando seu atendimento até a conclusão do processo.

Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe AlergoShop

A capa foi enviada, recebida por eles, mas não tive mais nenhum retorno, absolutamente nenhum contato da alergoshop.

Olá, Paulo.

Agradecemos pelo seu retorno e pedimos desculpas pela demora no acompanhamento do seu caso.

Verificamos que a capa enviada por você foi recebida recentemente em nosso centro de análise. O produto seguirá agora para avaliação técnica, etapa necessária para verificarmos as condições apresentadas e darmos continuidade ao atendimento da garantia.

Assim que a análise for concluída, entraremos em contato com você para informar o resultado e os próximos passos, buscando resolver a situação da forma mais rápida possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,

Equipe AlergoShop