Produto com defeito e falta de suporte pós-venda
Resolvido
Governador Celso Ramos - SC
03/05/2026 às 09:07
ID: 247559037
Os produtos são de altíssima qualidade, sempre compro. Mas, se houver um problema, não te atenderão de forma adequada. Um dos produtos que comprei veio com defeito de fabricação, procurei ajuda mas não responderam, lavaram as mãos, não deram suporte. Foi uma experiência ruim.
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 09:45
Bom dia Sarah,
Lamentamos se houve alguma dificuldade em entrar em contato nos nossos canais de suporte. Vamos entrar em contato com você via WhatsApp para entender sua situação e auxiliar a melhor maneira possível.
Réplica do consumidor
04/06/2026 às 20:26
Houve contato e agradeço, prometeram enviar um produto sem defeito mas nunca chegou!
Réplica da empresa
05/06/2026 às 10:28
Bom dia Sarah,
No mesmo dia em que você registrou a reclamação, entramos em contato pelo WhatsApp para avaliar a situação e prestar todo o suporte necessário.
Após a confirmação do defeito de fabricação, informamos que realizaríamos o reenvio do produto, o que foi feito em 14/05, conforme alinhado em nossa conversa pelo WhatsApp.
No entanto, após novas tentativas de entrega, os Correios não conseguiram concluir o envio devido à informação de "endereço insuficiente". Para que possamos garantir o recebimento do produto, recomendamos a confirmação dos dados do endereço ou, se preferir, o fornecimento de um endereço alternativo. Também é possível autorizar outra pessoa a receber a encomenda no local.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e encontrar a melhor solução para a entrega do seu produto.
Atenciosamente,
Equipe Alergoshop.
Consideração final do consumidor
07/06/2026 às 09:22
A empresa se comunicou de forma clara, direta e gentil, estamos prestes a resolver a queixa de forma tranquila.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9