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São Paulo - SP

07/04/2026 às 10:52

ID: 245360501

Realizei uma compra no site da loja no dia 04/04/2026, escolhendo a opção de retirada na unidade do Shopping Eldorado, onde constava que o pedido estaria disponível no dia 05/04/2026.

Entrei em contato com a loja para verificar se a encomenda já havia sido separada e fui informado de que, devido ao suporte não funcionar aos finais de semana, a nota fiscal seria emitida apenas em dia útil. Diante disso, aguardei até o dia 06/04/2026, quando recebi por e-mail a confirmação de emissão da nota fiscal. Ao acessar o site, o status do pedido constava como Pronto para Retirada.

Com base nessa informação, me desloquei até a unidade do Shopping Eldorado por volta das 18h30. No local, fui muito bem atendido pela funcionária Antônia, porém fui informado de que a nota fiscal não havia sido enviada à loja, impossibilitando a entrega do produto naquele momento.

A situação me causou grande insatisfação, pois optei pela retirada presencial justamente para ter acesso ao produto com mais agilidade, o que não ocorreu.

Agora, terei que me deslocar novamente até a loja, sem a garantia de que o produto estará, de fato, disponível para retirada. Diante do transtorno gerado, entendo que uma alternativa adequada seria a entrega do produto via motoboy, como forma de minimizar os impactos dessa falha no processo.

Fiquei bastante frustrado com a experiência, uma vez que contava com o produto no dia 06/04/2026, o que não foi possível devido a inconsistências no processo da empresa. Ela se desculpou pelo ocorrido e que não poderia fazer nada ao seu alcance para ajudar.