Alertpet encontrou rápido meu cachorro, mas a propaganda ainda está aparecendo pra mim
Respondida
Campinas - SP
28/07/2024 às 15:55
ID: 193968097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei o serviço do Alertpet na sexta-feira para ajudar a encontrar meu cachorro que desapareceu. Fiquei satisfeita com o serviço porque meu cachorro foi encontrado na noite de sábado graças ao alerta deles. No entanto, estou enfrentando dificuldades agora para entrar em contato com a empresa pra informar que o meu cachorro foi já encontrado.
Já enviei várias mensagens ontem e hoje e tentei ligar, mas não obtive resposta. É importante que o status no site e nas redes sociais do Alertpet seja atualizado para "encontrado", pois atualmente no Google ainda aparece como "desaparecido", sendo que ele já está em casa.
Solicito que a empresa entre em contato comigo urgentemente para resolver esta questão e atualize o status do meu cachorro como encontrado.
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Resposta da empresa
29/07/2024 às 11:17
Agradecemos por compartilhar sua experiência com o Alertpet e lamentamos pelos transtornos enfrentados. Ficamos muito felizes em saber que o serviço ajudou a encontrar seu cachorro rapidamente!
Gostaríamos de informar que já entramos em contato e resolvemos a situação do seu cadastro, atualizando o status para encontrado. Lamentamos a demora na resposta. Nossos alertas funcionam 24 horas por dia, 7 dias por semana, mas o atendimento humanizado está disponível de segunda a sexta, das 8:00 às 18:00, e aos sábados, das 8:00 às 13:00.
Como entrou em contato conosco no sábado a noite e ontem domingo, nossa equipe hoje cedinho já entrou em contato para alterar esse status.
Nosso objetivo é proporcionar o melhor serviço possível e continuaremos a trabalhar para melhorar a comunicação com nossos clientes. Se precisar de mais alguma coisa, por favor, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
André
Equipe Alertpet