Serviço prestado não foi como esperava

Bom dia, Eslaine.
Entendemos que esse é um momento muito difícil e delicado, pois atendemos pessoas nessa situação diariamente há mais de 2 anos e temos muitos casos com desfechos felizes, sentimos muito que no seu caso ainda não tenha sido assim.
Estamos tentando contato desde ontem, mas não tivemos sucesso. Sendo assim explicarei também por aqui.
Realizamos propagandas na região onde o pet foi perdido. Essas propagandas podem ser postadas nos feeds, stories, propagandas do Facebook e Instagram e inclusive os anúncios aparecem também em outras plataformas como por exemplo jogos e aplicativos de celular. Alguns planos tem abrangência para YouTube e Google também. Podemos assim atingir a pessoa que está com seu pet, lembrando que pessoas que trabalham próximo ao local, ou passaram lá também recebem o alerta.
Já postagens em grupos muitas vezes não é na região onde se perdeu o pet, exemplo pássaros perdidos Diadema pode alçaram pessoas que nunca nem passarão naquele local, pessoas comentarem ou curtirem a sua publicação não é certeza de encontrar seu pet. Nosso intuito é Atingir possíveis pessoas que podem estar ou viram seu pet.
Outro fator muito importante é a região, em cidades menores com poucos habitantes conseguimos alcançar a maioria das pessoas que utilizam a tecnologia de celulares. Mas em grandes cidades como no seu caso que os alertas foram disparados em Diadema São Paulo existem *******.00 mil pessoas em um raio de 3km e o plano atinge de 60.******* à *******.******* mil pessoas. No momento que escrevo essa mensagem estamos na marca de 87mil pessoas atingidas e o anuncio ainda continua rodando, então a probabilidade de atingir pessoas conhecidas é pequena (caso essa pessoa resida fora da área de disparos do alerta definitivamente não irá receber). O que bom inclusive, pois assim os clientes perderiam a chance de atingir de fato quem poderia estar com o pet.
O AlertPet é uma empresa humanizada que atende cada situação como única, estamos dispostos a ajudá-la a encontrar a Jade, inclusive fizemos novas propagandas para reforçar as buscas, entre em contato conosco. Nossa intenção é promover finais felizes e a satisfação de você como cliente é também muito importante importante para nós.

Então vocês agiram errado pois quando contratei a moça me disse que poderia focar nas pessoas que residem na região e eu pedi para fazer isto pois aqui tem muitas empresas e muitas linhas de transporte de ônibus

Eslaine nós aqui do alertpet diferente de outras plataformas que fazem esse tipo de divulgação temos um atendimento humanizado e antes de fazer a divulgação gostamos de conversar com os tutores para entender as características do pet perdido e as particularidades de cada região para fazer as propagandas de forma mais assertiva, e assim foi feito, a Sueli e a Thalita passaram as particularidades da sua campanha para o time de especialistas.
Temos o controle interno de cada etapa da propaganda e consigo verificar que no seu caso temos mais de 3 tipos de campanhas rodando ao mesmo tempo.
As campanhas que tiveram maior numero de impressões foram para pessoas que moram na sua região e uma das campanhas para pessoas que passaram na rua onde a Jade foi vista pela ultima vez, podendo assim ajudar ainda mais. E só para reforçar essa ultima propaganda para pessoas que passaram na sua rua foi feita como um bônus pois entendemos que seria interessante esse tipo de propaganda pois poderia ter acontecido da Jade ter fugido e alguém que passou na rua ter pego e levado para outro lugar e esse tipo de propaganda ajudaria no resgate, mas em nada afetou as outras divulgações ja que o plano contratado poderia chegar em até 100mil pessoas e ja estamos em 128mil.
Se puder nos informar qual foi o nosso erro para podemos corrigir aqui nós agradecemos.

att
Equipe AlertPet