Cobrança por grupo de passagens inútil e tentativa de nova venda

Olá, Juliana! Obrigado por compartilhar sua experiência, é importante pra nós entender onde a comunicação pode ter ficado confusa.

Queremos esclarecer como funciona o Grupo Premium, porque pelo relato parece que ficou uma expectativa diferente do que o produto oferece: o Grupo Premium é um serviço de alerta de promoções de passagens aéreas, nossa equipe monitora diariamente oportunidades com desconto de diversas companhias aéreas, para diversos destinos, e envia essas promoções diretamente no grupo assim que elas ficam disponíveis. Não é um serviço de busca sob demanda para um destino e data específicos, é acesso a promoções conforme elas surgem no mercado.

Isso não significa que promoções para os destinos do seu interesse não apareçam, elas aparecem, na mesma lógica de disponibilidade das companhias aéreas, mas o formato é de alerta, não de busca personalizada.

Sobre a FlyPass: é um serviço diferente, opcional, voltado justamente para quem quer ter a autonomia de buscar as passagens que deseja, sem ter que esperar uma promoção aparecer. A oferta foi apresentada como upgrade disponível, não como continuidade obrigatória do Grupo Premium.

Sobre o reembolso: Entramos em contato com você pelo número disponibilizado na plataforma. Estamos aguardando o seu retorno para que possamos resolver toda essa situação o mais rápido possível!