Solicitação de cancelamento de serviço e interrupção de cobranças futuras
Respondida
Salvador - BA
10/08/2026 às 10:31
ID: 256036809
Solicitação de cancelamento do serviço e interrupção das cobranças futuras
Contratei o serviço do Alerta de Voos pelo site, com pagamento parcelado em 12 vezes de R$ 50,00, para receber promoções e oportunidades de passagens aéreas por meio do grupo disponibilizado pela empresa.
Após utilizar o serviço por menos de um mês, percebi que ele não está atendendo às minhas expectativas, principalmente em relação à quantidade e à frequência das oportunidades de voos disponibilizadas, que são pouquíssimas. Por esse motivo, não tenho mais interesse em continuar utilizando o serviço e solicitei o seu cancelamento.
Esclareço que não estou solicitando o reembolso da primeira parcela já paga. Minha solicitação é exclusivamente para que a contratação seja cancelada e que as 11 parcelas restantes não sejam mais cobradas.
Inclusive, os próprios Termos de Uso da empresa estabelecem que os serviços de alertas, curadoria e oportunidades envolvem o envio de informações sobre promoções, passagens, milhas, pontos e tarifas, conforme o produto contratado. Diante da minha insatisfação com a prestação do serviço, solicitei que a empresa apresente uma solução para o cancelamento da contratação.
Eles me informaram que não é possível o cancelamento.
Peço, portanto, que o cancelamento seja efetivado e que sejam interrompidas as cobranças futuras, com a devida confirmação por escrito.
NÃO INDICO, NÃO CONTRATEM!
Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 08:42
Olá, Luana! Obrigado por detalhar sua solicitação, isso nos ajuda a esclarecer exatamente como funciona nossa contratação.
Sobre o cancelamento: A contratação do Alerta de Voos é um plano anual, e o parcelamento em 12x reflete justamente esse compromisso de 12 meses de serviço, e não uma cobrança mensal avulsa que pode ser interrompida a qualquer momento. Essas condições estão descritas tanto no site de compra quanto nos nossos Termos de Uso, disponíveis publicamente no site. Vimos também que sua solicitação de reembolso ocorreu após o período de 7 dias úteis de garantia, previsto para arrependimento em compras realizadas pela internet. Como você mesma relatou, já utiliza o serviço há quase um mês, ou seja, esse prazo já se encerrou, o que inviabiliza o cancelamento por essa via.
Sobre a quantidade de oportunidades enviadas: Entendemos a frustração com a expectativa de volume de ofertas, mas a quantidade e frequência de promoções disponíveis dependem diretamente do que as companhias aéreas liberam no mercado a cada período, não é algo que controlamos. Mesmo em períodos com menos oportunidades, o serviço segue sendo prestado normalmente.
Já entramos em contato diretamente com você pelo WhatsApp para tentar uma solução amigável, mas compreendemos que optou por não seguir com a resolução proposta. Seguimos à disposição para qualquer dúvida adicional.