Cobrança a mais
Respondida
Barbacena - MG
06/07/2020 às 17:30
ID: 107776799
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPedi 17 nécessaries para as madrinhas do meu casamento, e fiquei de enviar os nomes posteriormente, qdo enviei os nomes, solicitei que acrescentassem mais uma necessaire, ou seja 18. SENDO QUE O PEDIDO NEM TINHA SIDO ENVIADO AINDA, ela me falou que essa q pedi pra acrescentar seria mais cara pq o pedido mínimo com valor menor são 8 unidades! Sendo q já tinha comprado 17! Era só acrescentar mais uma! Não foi ******* e frete separado. Eu achei um absurdo! Mas pelo visto não fui só eu que vim aqui reclamar... além do mais a resposta deles no whatsapp demora e não são nem um pouco compreensivos, são curto e grossos. Não levam em consideração o dinheiro do cliente. Agora é esperar pra ver se chega as 17 antes do casamento... Pq tem gente aqui nos comentários que recebeu após o evento! Não comprem nessa loja!!!!
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Resposta da empresa
08/07/2020 às 10:26
Prezada, REJANE MARIA LAMAS WUTKE
estamos entrando em contato com vc, devido a reclamação o qual vc efetuou no site Reclame aqui.
vc efetuou a compra do seu pedido no dia 24/05/******* e se tratando de um produto personalizado a empresa enviou para vc um formulário de personalização no dia 25/05/*******. Antes de vc efetuar a compra no corpo do anuncio nos informamos de 20 a 35 dias uteis para confeccionar e enivar o pedido via correios após o envio do formulário respondido. (E também enviamos essa mesma notificação no corpo do email de personalização .
conforme vc colcou no site Reclame aqui Pedi 17 nécessaries para as madrinhas do meu casamento, e fiquei de enviar os nomes posteriormente, qdo enviei os nomes, solicitei que acrescentassem mais uma necessaire, ou seja 18 (voce nos enviou o formulário dia 01 de julho de *******) acrescentando mais 1 unidade no email sem nos contactar e depois entrou em contato falando que gostaria de adiquiri..
[16:24, 01/07/*******] *******: REJANE
[16:24, 01/07/*******] *******: Respondo o e-mail de vcs com os nomes das madrinhas
[16:25, 01/07/*******] *******: Coloquei mais uma
Então são 18 unidades
*e logo após Nos enviou uma msg querendo adiquir mais 1 unidade de nécessaire e nos fez a pergunta do valor se seria R$19.99
e nos informamos que o valor era de R$14.99 cada para pedidos ate 7 unidades sendo a política da loja informada a você!*
conforme vc colocou em outras linhas na reclamação : *-Sendo q já tinha comprado 17! Era só acrescentar mais uma! Não foi ******* e frete separado. Eu achei um absurdo! *
nossa empresa e idônea não e baseada em achimo e muito menos trata os nosso clientes e cobramos valores diferenciados ou seja conforme o cliente deseja (como toda empresa temos regras e diretrizes o qual você foi informada).
o seu pedido esta em produção e conforme vc foi informada pedimos de 20 a 35 dias uteis após o envio do formulário respondido.e o mesmo será enviado dentro desse período...
Solicitamos que vc retire a reclamação no site reclame aqui..
pois a mesma nao procede
Uma vez que o seu pedido esta em producao e foi informada e estamos no prazo acordado na compra o mesmo já esta em produção...