Caução de aluguel retida indevidamente após entrega de documentos
Não resolvido
Bragança - PA
02/08/2025 às 12:21
ID: 223590263
Assunto: Caução de aluguel retida indevidamente após entrega de documentos
Mensagem:
Tive um contrato de locação que, inicialmente, era administrado por uma outra imobiliária. No meio do contrato, o imóvel foi vendido e passou a ser administrado pela Alessandro Belchior Administração de Imóveis Ltda *****.
No dia 14/07/2025, entreguei as chaves após aviso prévio de 30 dias, conforme previsto em contrato. Na entrega, me exigiram quitação do condomínio (entregue) e um nada consta da Enel (conta de energia), mesmo eu já tendo enviado todos os comprovantes de pagamento, inclusive da última conta de R$ 28,00.
Ainda assim, a imobiliária se recusou a aceitar os comprovantes, exigindo um documento formal da Enel, que só consegui obtendo presencialmente, durante o horário de expediente, o que me causou transtornos e prejuízo de tempo e deslocamento. O documento foi enviado à imobiliária em 28/07/2025, conforme combinado.
Apesar disso, a empresa respondeu apenas com uma reação via WhatsApp ("ok") e me informou que a devolução da caução (aproximadamente R$ 3.500,00) seria feita em até 10 dias úteis um prazo totalmente excessivo e injustificado, considerando os meios digitais disponíveis atualmente.
Gostaria de registrar ainda que tentei resolver a questão de forma amigável, inclusive tentando registrar minha reclamação no Consumidor.gov.br, mas a empresa não está cadastrada na plataforma, o que dificulta a resolução formal pelos canais oficiais.
Requeiro:
Devolução imediata do valor da caução;
Juros e correção monetária desde o dia 28/07/2025, data em que toda a documentação exigida foi entregue;
Uma explicação formal sobre a exigência abusiva e a demora no atendimento, mesmo com minha total colaboração e bom histórico como locatário.
Tenho todos os comprovantes, conversas de WhatsApp, pagamentos e o nada consta da Enel à disposição para envio, caso necessário.
Aguardo posicionamento.
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Resposta da empresa
04/08/2025 às 16:27
Agradecemos por seu contato e lamentamos o ocorrido durante o processo de encerramento contratual.
Conforme previsto em contrato, a devolução do valor da caução é realizado em até 10 dias ulteis após a entrega das chaves e a entrega da documentação exigida. Informo que o prazo está em andamento e a devolução será feita dentro do período estipulado.
Em relação à documentação da Enel visa garantir a inexistência de débitos pendentes no imóvel, sendo um procedimento padrão adotado para proteção de todas as partes envolvidas.
Nosso compromisso é com a transparência e o bom relacionamento com nossos clientes, e seguiremos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas ou resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade/ Ouvidoria
Imobiliária Alessandro Belchior
Réplica do consumidor
04/08/2025 às 18:33
O documento solicitado da ENEL não resguarda a segurança das partes. Caso houvesse débito, coisa que não há e foi comprovado, o único prejudicado seria eu mesmo. A obrigação que vocês me impuseram em relação a este documento é arbitrária.
Ressalto que meu caso ainda não foi resolvido, o valor proposto para a devolução não está correto, querem me devolver valor à menor.
Fiquem atentos antes de fazer negócio com esta empresa.
Réplica da empresa
28/10/2025 às 09:46
Olá! Agradecemos novamente pelo seu retorno e sentimos muito que sua experiência não tenha sido totalmente satisfatória.
Gostaríamos de reforçar que nossa intenção é sempre conduzir o processo de encerramento contratual de forma justa e transparente para ambas as partes. O documento solicitado junto à Enel é um procedimento padrão que visa garantir que não haja pendências vinculadas ao imóvel, evitando qualquer transtorno futuro para o locador e também para o inquilino, por mais que esteja em seu nome.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso em resolver a situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Setor de Qualidade / Ouvidoria
Imobiliária Alessandro Belchior
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 15:38
Com esta empresa espero nunca mais fazer negócio já que não valorizam nunca o cliente. Sempre eles em primeiro lugar. Inversão total de valores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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