Falta de água recorrente e descaso da imobiliária e proprietária em resolver o problema, mesmo após quase 1 ano de aluguel e cumprimento das obrigações.
Em réplica
Fortaleza - CE
07/04/2026 às 14:42
ID: 245393407
Estou há quase 1 ano no apartamento e só agora comecei a enfrentar um problema grave e recorrente de falta de água no imóvel. Mesmo comunicando a situação, não recebi o suporte necessário da imobiliária nem da proprietária.
A água passou a faltar diversas vezes no chuveiro e nas torneiras e, em vez de resolverem o problema, eu mesma tive que procurar encanador e tentar encontrar solução para algo que claramente não foi causado por mim.
Além disso, depois de tantas tentativas de contato, a imobiliária simplesmente parou de responder meus e-mails e minhas mensagens, demonstrando total descaso, falta de respeito e abandono com o inquilino.
Também houve problema relacionado ao sistema hidráulico e à necessidade de melhorias, o que me trouxe transtornos, gastos, estresse e sensação de abandono. Estou pagando aluguel para morar em um imóvel que deveria oferecer o mínimo de condições adequadas.
O mais frustrante é que, durante quase 1 ano, cumpri normalmente com minhas obrigações, mas quando precisei de suporte, fiquei sem assistência.
Melhorem!
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 10:45
Prezada Sra., Heveli Alves
Lamentamos sinceramente por toda a situação relatada e pelos transtornos enfrentados durante sua permanência no imóvel. Entendemos o quanto a falta de água e questões no sistema hidráulico impactam diretamente na qualidade de vida, e reconhecemos a gravidade do ocorrido.
Pedimos desculpas pelo ocorrido essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Gostaríamos de reforçar que sua manifestação é muito importante para que possamos apurar detalhadamente os fatos e adotar as medidas necessárias junto aos responsáveis, a fim de solucionar definitivamente a situação e evitar que casos como este se repitam.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de corrigirmos essa situação.
Atenciosamente,
Setor de Ouvidoria e Qualidade
Réplica da empresa
15/04/2026 às 16:46
Adicionalmente, cabe esclarecer que a responsabilidade pela manutenção estrutural do imóvel é da proprietária, conforme previsto nas obrigações legais aplicáveis à locação.
Ressaltamos que, por diversas vezes, esta imobiliária realizou tentativas de contato com a proprietária, tanto por meio de e-mail quanto pelo aplicativo WhatsApp, visando a resolução das demandas apresentadas. No entanto, até o momento, não obtivemos retorno.
Seguimos à disposição e empenhados em intermediar a situação da melhor forma possível, buscando uma solução definitiva para o caso.
Setor de Ouvidoria e Qualidade