Conjunto de mesa e cadeiras entregue com defeito e sem solução da empresa
Respondida
Bauru - SP
04/02/2026 às 00:39
ID: 239706731
Em setembro de 2025 comprei um conjunto de mesa e cadeiras, no valor de 15.000,00. Uma cadeira chegou quebrada, com a embalagem já danificada, o montador improvisou um reforço com uma cantoneira e pediu para não usá-la, deixando apenas para compor o conjunto, o que foi relatado no comprovante de entrega. Dias depois a mesa envergou, apresentando descolamento do vidro, de forma que não podemos utilizar, pois pode quebrar a qualquer momento. Já notificamos a empresa e não tivemos retorno.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 16:45
Prezado Sr. Marcelo,
A Alessandro Eletro esclarece que desde a comunicação do ocorrido, a empresa prestou atendimento regular e apresentou soluções concretas para o caso.
Em relação à cadeira mencionada, a substituição já foi providenciada e o item encontra-se disponível para troca.
Quanto à mesa, considerando que o modelo adquirido não integra mais o nosso portfólio regular (restando apenas unidade de mostruário), foram oferecidas as seguintes alternativas:
Troca por outro modelo disponível em loja, mediante escolha da cliente ou;
Devolução integral do valor pago pelo produto, conforme facultado pelo Código de Defesa do Consumidor.
Foi alinhado que a substituição da cadeira e da mesa seria realizada na mesma data, por questão de logística e comodidade, tendo em vista que Vossa Senhoria reside em outra cidade.
No momento, aguardamos apenas vossa definição quanto à opção escolhida para a mesa, a fim de dar andamento imediato à solução.
A Alessandro Eletro reafirma seu compromisso com o atendimento responsável e permanece à disposição para finalizar o caso da forma mais adequada.
Atenciosamente,
Equipe Alessandro Eletro