Guarda-roupa entregue com peças incorretas e cor diferente, além de mau atendimento
Respondida
Uberlândia - MG
11/11/2025 às 08:37
ID: 231569053
Comprei um guarda-roupa no início de outubro, na cor branca, na loja física de lençóis paulistas. Ele chegou uma semana depois, com três portas e três fundos do guarda-roupa na cor marrom escuro. O montador só viu na hora que estava finalizando a montagem. Ele entrou em contato com a loja e eu também, a vendedora de maneira super grosseira disse que eu deveria entrar em contato com o sac de Bauru, pois aquilo não poderia ser resolvido por ela. Tentei entrar em contato com o sac, porém não me respondiam, e quando deram retorno, me disseram que eu deveria resolver o problema especificamente com a loja em que eu comprei, que era o que eu estava tentando fazer. A vendedora *****, depois de muito custo, me disse que as peças corretas seriam enviados e entregues nas quinta-feira (06/11) da próxima semana. Na sexta-feira (07/11) as novas portas, que deveriam ser da cor correta, chegaram, porém quando foram descarregar viram que enviaram as portas de uma cor errada, novamente. Entrei em contato com a vendedora e ela me disse que eles voltariam lá no depósito de Bauru e buscariam as portas corretas para mim e me entregariam no sábado (08/11) ou na segunda, hoje é terça (11/11), eu tento contato com a vendedora e com o sac e sou totalmente ignorada. Eles não me dão nenhuma previsão e o meu guarda-roupa está montado sem três portas. Além disso a vendedora ***** da loja de Lençóis Paulista é extremamente grosseira inclusive falou [Editado pelo Reclame Aqui] em áudios enviados para mim.
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Resposta da empresa
21/11/2025 às 16:18
Prezada Cliente, boa tarde.
Lamentamos sinceramente por toda a situação que a senhora enfrentou, mas destacando que se trata de um caso excepcionalíssimo. Gostaríamos de reforçar nosso pedido de desculpas e esclarecer que, após uma verificação detalhada, identificamos que houve realmente uma falha pontual no envio dos volumes do seu guarda-roupa, algo extremamente incomum em nossa operação, mas que acabou causando todos os transtornos relatados.
De todo modo, conforme é de conhecimento de Vossa Senhoria, jamais houve falta de amparo da loja na resolução de qualquer problema que tenha surgido durante o período.
Para total transparência, seguem as datas oficialmente registradas em nosso sistema:
23 a 28/10/******* Primeira entrega do produto.
30/10/******* Montagem realizada e constatado que o volume estava incorreto.
05/11/******* Novo volume carregado para entrega, ainda com divergência.
07/11/******* Novo carregamento enviado.
12/11/******* Montagem das peças recebidas, porém com diferença de tonalidade.
13/11/******* Entrega de outro volume com a cor correta.
14/11/******* Montagem final, com o problema solucionado definitivamente.
Sabemos que nenhum cliente deveria passar por essa experiência e, por isso, reforçamos que já adotamos medidas internas para evitar que situações como esta se repitam. Agradecemos imensamente pela paciência e pela oportunidade de corrigir o equívoco.
Seguimos sempre à disposição para o que precisar e esperamos ter recuperado sua confiança.
Atenciosamente,
Alessandro Eletro