Móveis entregues danificados e montagem irregular. Troca não realizada e falta de resposta da loja.

Prezado ***** *****, como vai?

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos. Inicialmente, é importante registrar que, na data da abertura desta reclamação, não havia transcorrido o prazo de 60 dias da compra, a qual foi realizada em 16/10/2025.

Cumpre destacar que, ao tomar ciência das avarias apontadas em 28/10/2025, a loja prontamente adotou todas as providências necessárias no mesmo dia, realizando a solicitação das peças e produtos indispensáveis ao reparo junto ao fornecedor. Durante todo esse período, Vossa Senhoria foi devidamente informada acerca do andamento do procedimento e da previsão de entrega, mantendo-se comunicação contínua e transparente.

Ressaltamos, ainda, que a conclusão do atendimento restou temporariamente inviabilizada por circunstâncias alheias à vontade da loja, uma vez que Vossa Senhoria não retornou qualquer contato da loja quando as peças e produtos chegaram para realizar a reposição, mesmo assim, a assistência técnica passou em duas oportunidades em Vossa residência (dias 08/12/2025 e 10/12/2025) e sequer foram atendidos, impedindo a execução do reparo.

Permanecemos à disposição para reagendar o atendimento e concluir a solução de forma definitiva, reafirmando nosso compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação do cliente.

Atenciosamente,
Equipe ***** Eletro

Negativo a loja se quer tentou resolver o problema, ela simplesmente está nos ignorando.
em momento nalgum houve contato referente a substituição dos ítens danificados.
inclusive na data de 16/12/25 fui pessoaly a loja física conversar com a Gerente Vanessa.
A qual nem sabia como estava o andamento da tratativa destes ocorridos.
o Saco da loja simplesmente nos ignorou.

Prezado ***** *****,

Agradecemos novamente o retorno e aproveitamos para esclarecer os pontos mencionados. O atendimento ao seu caso teve início em 28/10/2025, data em que a loja prontamente prestou suporte e deu andamento às providências necessárias, o que pode ser comprovado pelo histórico de registros e conversas mantidas entre as partes, especialmente via WhatsApp, meio pelo qual o acompanhamento ocorreu de forma contínua.

Ressaltamos que o canal oficial de suporte e acompanhamento técnico é o SAC, localizado na cidade de Bauru/SP, responsável pela gestão dos chamados, solicitações de peças e agendamentos com a assistência técnica. Por essa razão, não é possível exigir que a gerência de loja física de Botucatu/SP detenha, em tempo real, o conhecimento integral de todos os atendimentos em andamento pelo SAC, especialmente aqueles já formalizados e acompanhados por outro canal.

Importante destacar, ainda, que houve tentativas efetivas de atendimento desde 28/10/2025, inclusive com mensagens enviadas fora do horário comercial em 15/12/2025 por Vossa Senhoria, o que demonstra a disposição da loja em prestar suporte. Em momento algum houve ausência de atendimento ou desinteresse na resolução da demanda.

Reiteramos que permanecemos à disposição para concluir o atendimento e solucionar definitivamente a questão, bastando que Vossa Senhoria viabilize o recebimento da assistência técnica em data a ser novamente agendada.

Atenciosamente,
Equipe Alessandro Eletro

Mais uma vez volto a contestar as informações dadas pela loja.
Em momento algum houve ligação do dito motorista entregador tentando entregar os itens danificados.
Hoje em contato com a Gerente Vanessa a mesma me informou que o motorista já estava em rota de entrega com parte dos móveis, e que ainda não viriam todos os danificados,porém já se passa das 20:07h e até o presente momento não apareceu ninguém e ou mesmo sequer ligaram.
Sac da loja não dá o devido atendimento, ou melhor está se lixando para o cliente, pois a compra já foi efetuada e a loja já faturou!
Cliente que lute para resolver, pois só depois de postar minha reclamação aqui e ir pessoalmente na loja que começaram a se manifestar.

Mais uma vez volto a contestar as informações dadas pela loja.
Em momento algum houve ligação do dito motorista entregador tentando entregar os itens danificados.
Hoje em contato com a Gerente Vanessa a mesma me informou que o motorista já estava em rota de entrega com parte dos móveis, e que ainda não viriam todos os danificados,porém já se passa das 20:07h e até o presente momento não apareceu ninguém e ou mesmo sequer ligaram.
Sac da loja não dá o devido atendimento, ou melhor está se lixando para o cliente, pois a compra já foi efetuada e a loja já faturou!
Cliente que lute para resolver, pois só depois de postar minha reclamação aqui e ir pessoalmente na loja que começaram a se manifestar.