Produto com vício de qualidade (solicito a devolução do valor pago).

Tudo resolvido após o caso ser escalado pelo atendimento primeiro nível: o valor pago pelos colchões foram estornados, e vieram retirar os produtos no dia combinado. A única sugestão é que o atendimento primeiro nível não tente discutir com o cliente algo que não lhe diz respeito (em termos de alçada/competência): pois no meu caso, a atendente quis discutir que eu não teria o direito de pedir o meu dinheiro de volta mesmo constatando um vício oculto no produto (nos 3 colchões que comprei) em menos de 20 dias após o recebimento. Isso desgasta a relação do cliente com a loja, que deveria apenas se preocupar em deixar o cliente satisfeito, ainda mais diante de uma situação em que os produtos adquiridos vieram todos com defeito de fábricação. No mais, a tratativa com o atendimento da Alessandro Eletro foi tranquila e a solução rápida.