Sofá entregue com defeito e dificuldades no estorno do valor pago

Prezado(a) consumidor(a),

Lamentamos pela situação relatada e agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos.

Todas as medidas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor foram devidamente respeitadas, incluindo a realização de reparo, a substituição do produto e até mesmo a visita de técnico/montador, sempre com o objetivo de solucionar a questão da melhor forma possível.

No entanto, verificamos que não trabalhamos mais com sofás do fabricante específico do seu pedido. Em visita pessoal à loja no presente mês de setembro de *******, Vossa Senhoria demonstrou interesse em um modelo de maior valor, mas não aceitou pagar a diferença, opção que obviamente lhe cabe. Diante disso, prontamente nos comprometemos a retirar o produto e efetuar o estorno integral do valor pago.

Importante destacar que o estorno é realizado em parcela única pela loja, conforme realizamos em todas as oportunidades, e não de forma parcelada, como mencionado por Vossa Senhoria. O prazo para que o valor seja efetivamente creditado em sua fatura depende exclusivamente do banco emissor e da bandeira do cartão de crédito utilizado na compra, não havendo qualquer ingerência ou controle da loja sobre esse procedimento.

Seguimos à disposição para auxiliá-lo(a) e para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,
Alessandro Eletro

tenho mensagem q o estorno poderia ser feito de forma mensal e eu apenas fiz uma proposta q vcs mesmo pediram vcs não são obrigados a aceitar e eu tbm não pois o código do direito do consumidor da o direito de q seja trocado o produto não remendado como foi feito inclusive foi enviado as fotos pra vcs vcs deixaram eu e minha família sem sofá por 10 dias e remendaram o sofá não foi o primeiro sofá q comprei e deu problema só comprei pois o vendedor me garantiu q se tivesse algum problema seria resolvido