Alesta

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

07/05/2026 às 15:13

ID: 248003311

Realizei a negociação de 2 contas de energia em atraso através da Alesta, com parcelamento incluído diretamente nas faturas mensais de energia. O acordo já foi integralmente quitado.

Na semana passada solicitei a carta de quitação e fui informada de que o documento seria enviado por e-mail, o que não ocorreu até o momento.

Ao entrar em contato novamente, fui informada da existência de uma cobrança adicional de R$ 9,00 referente a atraso, sendo condicionado o envio da carta de quitação ao pagamento desse valor. Além disso, a empresa não presta suporte adequado, pois o telefone de atendimento não completa o atendimento necessário para resolução do problema.

É inadmissível a demora para baixa de um acordo já quitado, bem como a dificuldade imposta ao consumidor para obtenção da carta de quitação.

Solicito:

* baixa imediata do acordo no sistema;
* envio da carta de quitação sem mais demora;
* esclarecimento formal sobre a cobrança adicional de R$ 9,00.

Aguardo solução urgente.