Alesta

Reclamar dessa empresa

Americana - SP

21/07/2026 às 21:38

ID: 254510531

Possuo uma pendência financeira com a Alesta (Grupo CPFL) no valor de ***** e estou há semanas tentando contato para realizar a renegociação.
No entanto, o WhatsApp não funciona e as ligações para o ***** caem constantemente. O aviso no site informava que o sistema voltaria dia 9 de julho, mas hoje já é dia 21 e continuo sem conseguir atendimento. Enquanto isso, os juros da minha dívida continuam correndo e sujando meu nome no *****.

Além da falha de vocês, preciso de um atendimento humano para expor a minha realidade: nossa situação financeira familiar é bastante delicada no momento. Meu marido trabalha como motoboy, dependendo exclusivamente da renda variável das entregas por aplicativo, e nós temos um filho bebê em casa. O orçamento está extremamente apertado.
Eu tenho total interesse em quitar essa dívida, mas é impossível assumir um parcelamento com juros abusivos ou parcelas altas.

Solicito que a ouvidoria entre em contato urgente comigo com uma proposta real que caiba na nossa realidade:
O congelamento e isenção dos juros cobrados durante todo esse período em que o sistema de vocês esteve fora do ar.

Um parcelamento longo, com parcelas fixas e acessíveis, sem a cobrança de juros embutidos, para que eu consiga honrar o compromisso sem comprometer o sustento do meu filho.

Aguardo um retorno amigável para resolvermos isso.