Cobrança em duplicidade de parcelamento e falha no sistema
Respondida
Espírito Santo do Pinhal - SP
22/07/2026 às 05:51
ID: 254522335
Estou pagando um parcelamento na alesta,esse mês veio cobrando duas parcelas na minha conta.Entrei em contato e disseram que o site estava passando por atualização,mas isso foi semana passada e até agora nada .Preciso que arrumem minha conta, não consigo pagar duas parcelas no mesmo mês.
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 11:26
Bom dia, Erika! Tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato com a gente.
Após análise, foi constatado que, em decorrência de uma instabilidade sistêmica, ocorreu o processamento em duplicidade da cobrança de terceiros, resultando no faturamento duplicado da parcela 09 e juros e multa.
Depois da identificação da inconsistência, foi realizado o refaturamento da cobrança, e a fatura de energia já está atualizada e disponível no portal.
Estamos à disposição caso surjam quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Alesta.