Cobrança indevida de 3 parcelas em uma única fatura e falta de resolução após contato.
Respondida
Campinas - SP
20/07/2026 às 11:31
ID: 254338271
Bom dia me chamo simone tenho um contrato com alesta, aonde este mes 07 veio me cobrando 3 parcela em uma unica fatura , entrei em contato com eles aonde falaram que iriam fazer o refaturamento da conta e retirar os valores indevido aonde ate agora nada foi resolvido eu ligo la falam q estao resolvendo e nada se resolve.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 14:35
Boa tarde, Simone! Tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato com a gente!
Em análise ao contrato *****, de 06/08/2025, foi constatado que, em decorrência de uma instabilidade sistêmica, ocorreu o processamento em duplicidade da cobrança de terceiros, resultando no faturamento duplicado da parcela 11.
Após a identificação da inconsistência, foi realizado o refaturamento da cobrança, e a fatura de energia devidamente atualizada estará disponível no portal em até 24 horas.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Alesta.