Cobrança indevida

Bom dia, Thaina! Como vai?
Muito obrigada por entrar em contato com a gente!

O Grupo CPFL, do qual a Alesta faz parte, está realizando uma atualização tecnológica para modernização e evolução de nossos sistemas.

Durante esse período, algumas funcionalidades ficarão temporariamente indisponíveis. A previsão é que os sistemas sejam restabelecidos no dia 9 de julho. E a resolução gradual dos atendimentos deve ocorrer a partir de 13 de julho, conforme a estabilização dos nossos processos.

Mas fique tranquila! Estamos acompanhando o seu caso de perto e retomaremos este atendimento assim que possível.

Permanecemos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Alesta.

Boa tarde, Thaina! Tudo bom?

Identificamos pendência de pagamento da parcela 03 do seu contrato. Essa parcela foi cobrada através de boleto bancário, porém não foi realizado o pagamento.

Afim de regularizar a situação, enviamos para o e-mail cadastrado uma proposta de quitação.

O Relatório de Empréstimos e Financiamentos (SCR) é gerido pelo Banco Central do Brasil e este objetiva monitorar o sistema financeiro e consolidar informações de crédito fornecidas por Instituições Financeiras.

Destaca-se que o SCR é uma ferramenta regulatória e de supervisão do sistema financeiro no qual a Alesta, na qualidade de Sociedade de Crédito Direto, está sujeita ao envio mensal por força da Resolução CMN 5037, por meio do CADOC 3040.

A informação apresentada no Registrato reflete a situação do contrato em uma data-base específica, sendo um sistema desenvolvido para garantir a precisão e a correspondência com a realidade dos fatos, ele registra a situação do contrato naquele mês específico, como uma foto. Se houve atraso, essa informação ficará no histórico, mesmo que a parcela já esteja regularizada.
A informação sobre o adimplemento será refletida apenas no mês seguinte ao respectivo pagamento. Como o adimplemento ocorreu em junho, a informação deverá ser refletida até o final de julho.

Importante ainda destacar que o SCR não atualiza o mês anterior após o pagamento, ele apenas deixará de apontar atraso nos meses seguintes, se estiver regular. Ou seja, o "apontamento" de meses anteriores segue visível no histórico, mas não indica inadimplência atual.

Para conferir mais informações sobre o SCR, leia a matéria em https://alesta.com.br/blog/article?slug=entenda-por-que-o-registro-no-scr-do-banco-central-e-diferente-de-ter-o-nome-no-spc-e-serasa

Caso surjam quaisquer dúvidas, estamos à disposição!

Atenciosamente,
Equipe Alesta.