Demora no atendimento e impossibilidade de negociação de dívida por telefone ou site.
Resolvido
Guaratinguetá - SP
11/06/2026 às 18:27
ID: 251164147
Estou a duas semanas semanas entrando em contato com a empresa, ja tentei pelo telefone 0800 e pelo zap deles, tenho tentado tanto na parte da manha, da tarde e da noite, tenho ficado até 30 minutos na espera, a ligação cai e eles não atende, cada vez que ligo de novo em seguida o tempo de atendimento atende, quero quitar as prestações que faltam e nem no site deles temos a possibilidade de negociação. pelo zap estou esperando desde terça-feira a resposta deles, mas pra colocar o nosso nome no registrado.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 15:32
Boa tarde, Fabio! Tudo bem?
Muito obrigada por entrar em contato com a gente!
Enviamos para o e-mail cadastrado uma proposta de quitação do contrato.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Alesta.
Réplica do consumidor
16/06/2026 às 21:16
Boa noite o que esta inserido no e-mail, nao é uma proposta 3 sim uma condição única de quitar a dívida, somente a vista e no pix, esse é o escopo do e-mail, e isso nao é proposta nenhuma. A vista nao consigo pagar preciso que reveja e avalie, uma nova proposta justa.
Réplica da empresa
18/06/2026 às 10:34
Bom dia, Fabio! Tudo bem?
Enviamos para o e-mail cadastrado uma proposta de quitação personalizada, com novas condições para pagamento.
Estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Alesta.
Consideração final do consumidor
20/06/2026 às 23:30
Eles impõem situações que so eles sao beneficiados
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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