Dificuldade de Atendimento e Solicitação de Alteração de Cobrança e Quitação de Parcelamento
Respondida
Ribeirão Preto - SP
10/07/2026 às 08:14
ID: 253555523
Boa tarde.
Estou há 20 dias tentando entrar em contato com a Alesta, porém não estou conseguindo atendimento.
Realizei um parcelamento com débito em conta, porém o apartamento era alugado e já foi entregue. Também mudei de endereço.
Por esse motivo, solicito com urgência que a Alesta desvincule o contrato da conta cadastrada e altere a forma de cobrança para envio dos boletos por e-mail ou, caso seja possível, encaminhe a quitação do parcelamento.
Peço, por gentileza, que seja feita a baixa e regularização dessa situação o mais breve possível.
Agradeço pela atenção e aguardo um retorno urgente.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 14:39
Boa tarde, Maisa! Tudo bem?
Eu sou a Flávia e vou acompanhar sua solicitação.
Recebemos sua manifestação sobre a alteração do método de pagamento do seu financiamento para boleto e ela já está registrada. Neste momento, estamos passando por uma atualização dos nossos sistemas e, por esse motivo, os atendimentos estão com prazo maior que o habitual.
Estamos em processo de retomada gradativa e, infelizmente, alguns serviços ainda podem apresentar indisponibilidade ou instabilidade. Seguimos trabalhando para restabelecer completamente as operações e, assim que a situação for normalizada, sua solicitação será tratada com prioridade.
Atenciosamente,
Flávia, da Alesta.