Alesta

Reclamar dessa empresa

Capivari - SP

04/09/2026 às 20:15

ID: 258263945

Estou enfrentando graves problemas de comunicação com a empresa Alesta para quitar um parcelamento de débitos.
Solicitei o parcelamento das minhas contas de energia de um antigo endereço onde residia. Após me mudar, fiz o desligamento da titularidade do imóvel antigo (que era alugado) e percebi que as parcelas não estavam sendo cobradas na fatura do meu endereço atual.
Tentei resolver a situação por diversos canais no dia 04/09/2026, sem nenhum sucesso:
Site: Não permite acesso às faturas do endereço antigo por estar desativado/desvinculado do meu CPF.
Atendimento Telefônico (0800 555 4556): A chamada chama até desligar sozinha, sem atendimento humano.
WhatsApp: Os links enviados apresentam erro por conta da unidade consumidora inativa. Ao tentar simular a antecipação, o sistema orienta falar com um atendente, mas redireciona para o mesmo menu inicial do WhatsApp, gerando um loop.
Atendimento Presencial na Credenciada da CPFL: Estive presencialmente no posto credenciado da CPFL na minha cidade e o sistema dos atendentes apresentou o mesmo erro de unidade inativa.
Quero apenas regularizar minha situação e pagar o parcelamento, mas o atendimento automatizado impede qualquer solução e não fornece suporte humano. Solicito o envio do boleto/código de barras para pagamento ou a vinculação do débito na minha fatura atual.