Solicitação de carta de anuência
Resolvido
Campinas - SP
07/05/2026 às 12:07
ID: 247979907
Olá,
Estou desde ontem solicitando uma carta de anuência referente a quitação do empréstimo feito junto a fatura de energia.
No aplicativo da Cpfl já consta como pago, o no site da alesta consta a penúltima parcela em aberto, que esta embutido na fatura de abril da Cpfl.
Contatei a empresa via email e mandei os comprovantes de pagamento. E a mesma diz que eu tenho que aguardar, só que tenho urgência.
Quero retorno!
Desde já agradeço
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 09:13
Bom dia, Gabriel! Como você está?
Agradecemos muito por entrar em contato conosco!
Localizamos os seus dados e já estamos providenciando a sua carta de quitação com prioridade. Ela será enviada para o seu e-mail cadastrado em breve.
Gostaríamos de reforçar que o processo de validação, conferência, emissão e envio da carta pode levar até 5 dias úteis.
Caso tenha qualquer outra dúvida, estamos à disposição para ajudar! Você pode entrar em contato conosco através dos seguintes canais de atendimento:
• WhatsApp: +55 19 99199 2975
• E-mail: [email protected]
Atendimento disponível de segunda a sexta, das 08h às 18h (exceto feriados).
Ficamos à disposição para o que precisar!
Atenciosamente,
Equipe Alesta.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 11:03
Empresa respondeu minha reclamação e atendeu o meu pedido, porém o retorno é muito demorado, pra pagamentos respondem em segundos, eu cheguei a pagar a ultima parcela antecipado, e mesmo assim me passaram um prazo pra enviar a carta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7