Demora na troca de chuteira
Resolvido
Maringá - PR
06/08/2025 às 13:20
ID: 223892123
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra de uma chuteira para meu filho no dia 10/06/25.
Foi entregue no dia 16/06/25, não serviu. Pedi troca no dia no mesmo dia. Enviaram o código por e-mail e no dia 20/06 postei no correios.
Conforme o rastreamento, a loja recebeu o produto no dia 30/06, porém no site da netshoes, a loja só concluiu o recebimento no dia 23/07/25 e a análise foi feita no mesmo dia.
Até hoje, dia 06/08/25, após 38 dias não houve mais movimentação. No app e site não tem opção de falar com a loja ou com um atendente da netshoes para explicar a situação. Somente assistente virtual.
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Resposta da empresa
06/08/2025 às 16:46
Olá Karolina, verificamos o seu pedido e vimos que o produto que recebemos de devolução foi um Chinelo da marca Kenner (não temos esse produto em nossa loja). Notificamos a Netshoes e no dia 29/07 retornaram com um código de postagem e já realizamos a devolução do Chinelo para a Central deles. Até o momento não recebemos a Chuteira Umbro. Mesmo assim notificamos novamente a Netshoes e solicitamos para entrarem em contato com você. Estamos acompanhando seu caso com máxima atenção. Qualquer dúvida que houver, pode entrar em contato conosco nos canais de atendimento: WhatsApp******* / E-mail: *******. Obrigada Equipe Alex Shoes.
Réplica do consumidor
07/08/2025 às 13:19
Olá, mas o que pedi na sua loja foi somente a chuteira , conforme o site.
O chinelo Kenner aparece que é de outra loja.
Só quero que envie a chuteira no número 38.
Réplica da empresa
19/08/2025 às 16:29
Olá Karolina, tudo bem? Entendemos e priorizamos o seu caso, a nossa equipe entrou em contato com a senhora e realizou a tratativa da chuteira. Nós enviamos as informações para a Netshoes e seu pedido já foi expedido da nossa base. Saiba que estamos a sua disposição e qualquer dúvida que houver, pode entrar em contato conosco. Grata, Equipe Alex Shoes.
Consideração final do consumidor
19/08/2025 às 19:21
Muito prestativos mesmo o erro na demora da troca não sendo da empresa, se movimentaram e ajudaram a resolver.
Grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10