Produto não recebido

Olá Adriana, tudo bem? Sinto muito por não ter tido suporte do portal onde realizou a compra. Verificamos em nosso sistema que seu pedido foi realizado dia 01/06 e enviado para a transportadora dia 02/06 (NF28597). Nós do Grupo Alex Shoes pedimos desculpas pelo ocorrido e a falta de informação do portal. Por gentileza fique a vontade para nos contatar através do WhatsApp*******, estamos a disposição para ajudá-la no que precisar em relação a sua encomenda. Nossa equipe vai seguir com o seu atendimento prestando todo o suporte necessário. Att. Grupo Alex Shoes.

Ok, foi enviado para a transportadora, mas AONDE está? Quando chega? Ninguém sabe? Porque fiz o ******* com um prazo de entrega com folga, e agora não receberei a tempo de usar quando eu precisava, a depender de onde esteja.

Olá Adriana, nossa equipe de atendimento está acompanhando seu caso com máxima atenção. Descobrimos que houve um problema sistêmico na transportadora, mas não se preocupe, para resolvermos essa situação o quanto antes vamos solicitar a devolução do produto e pedir para o portal realizar o estorno da sua compra. Estamos tomando as devidas providências para resolvermos o caso e lamentamos profundamente o ocorrido. Se preferir pode chamar a gente via WhatsApp*******, estamos aqui para atendê-la no que precisar. Equipe Alex Shoes.

Totalmente irresponsáveis. A mentira já começa sobre o envio, que, caso tivesse sido realizado, teriam fornecido ao menos alguma forma de rastreio. O transtorno foi causado e estorno não resolverá isso. Pedi a bota para usar em evento específico, contando, com folga de dias, ainda, com o prazo de entrega estipulado pela empresa. Só abri essa reclamação aqui porque no juizado especial é necessário que antes que, antes de dar entrada na causa judicial, tente-se resolver por outro meio. Tentei, e, além de não ter solução, fiquei sem o produto, sem resposta satisfatória (só me revelaram o "erro" agora) e fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa em questão.

Olá Adriana, conforme informado seu pedido foi faturado e expedido dentro do prazo, dia 02/06 NF: *******. Infelizmente por conta deste problema sistêmico com a transportadora, a mercadoria voltou para nós. Porém gostaríamos de esclarecer que a empresa realizou as tratativas necessárias sobre o seu ******* solicitando o cancelamento diretamente no portal, conforme previsto nos nossos processos internos. Nosso compromisso é sempre buscar a melhor solução para os nossos clientes. Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de mais informações, estamos a disposição pelos canais de atendimento para auxiliar no que for necessário. Atenciosamente Grupo Alex Shoes.