Filhote com sarna de ouvido e falta de suporte do canil

Question

Adquiri um filhote com este canil no dia ***** e, logo após a entrega, percebi que ele apresentava sintomas de desconforto no ouvido. Levei a uma clínica veterinária no dia ***** e foi constatada a presença de ácaros (sarna de ouvido), o que exige tratamento imediato.

Entrei em contato com a responsável pelo canil no mesmo dia, que inicialmente disse que verificaria a situação, mas desde então não respondeu mais às mensagens, mesmo após várias tentativas. Já se passaram dias e tive que arcar sozinha com consulta e medicação, mesmo sendo um problema pré-existente ao recebimento do animal.

Gostaria de uma solução amigável e o ressarcimento dos custos, pois o Código de Defesa do Consumidor garante que o fornecedor é responsável.
Caso não haja resposta, tomarei as providências cabíveis nos órgãos competentes.

Aguardo retorno com urgência.