Bancos Rústicos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/01/2025 às 10:21
ID: 206419277
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNão cumpre prazos e atendimento ruim.
Fiz uma compra no dia 9/12/*******. Previsão de entrega 15 dias. Quando Fiz o primeiro contato para reclamar do atraso, fui tratada destrava, falta de atenção, não liam meus questionamentos, respostas evasivas, total descaso e desrespeito. Depois de muita insistência me responderam que o prazo não era de entrega e sim de envio, e eram 15 dias úteis, informação não esclarecida no site. Hoje dia 6/1/*******, nao recebi minha encomenda e nem tenho notícias se foi enviada. Comprei um sofá, pro meu aniversário que tb é ano novo está com a casa organizada e nada.. nunca mais compro nessa empresa, não recomendo.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 10:35
Olá Renata
Agradecemos o seu contato e lamentamos pela insatisfação com a experiência.
Após análise detalhada do seu ******* que:
*No momento da compra, o prazo informado foi de envio em até 15 dias úteis, conforme descrito na página do produto e no e-mail de confirmação.
*O produto foi entregue dentro do prazo estipulado. Temos nota fiscal emitida e comprovante de transporte (CT-e) confirmando a entrega realizada corretamente.
Entendemos que a interpretação do prazo possa ter gerado confusão, mas reforçamos que todas as informações foram apresentadas de forma clara no ato da compra. Nosso objetivo nunca foi causar qualquer transtorno, e sim cumprir rigorosamente com o combinado o que foi feito.
Caso ainda reste alguma dúvida sobre a entrega, estamos totalmente à disposição para enviar novamente todos os comprovantes e esclarecer qualquer ponto.
Seguimos à disposição para futuras compras e esperamos poder atendê-la novamente, oferecendo sempre produtos de qualidade e entrega dentro dos prazos acordados.
Atenciosamente,
Equipe Bancos Rústicos