Produto entregua com item faltante
Não resolvido
Macuco - RJ
23/07/2025 às 11:01
ID: 222787365
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um compra nesta loja de número ***** onde, onde logo depois fui informado que o pagamento foi processado e que estava em produção, até aí estava ocorrendo tudo ok, porém no dia da entrega o kit que eu avia comprado veio faltando um item, que na descrição dizia se uma promoção, e na descrição do anúncio informava + mesinha, aí que veio o meu descontentamento, a minha esposa já estava contando com. Esse item para fazer a sua decoração e não veio, liguei pra transporte pra ver se esqueceram de entregar, mais fui informado que os itens eram só aqueles, entrei em contato com a loja que no inicio quis me convencer que meu pedido só era aqueles itens mesmo, mas eu continuei informado que no anucio estava descriminado a promoção e que tinha + mesinha, passei a descrição do anucio pra eles, e um tempo depois me retornaram informando que realmente o anucio estava com erro. E que a mesinha estava disponível pra mim retirar ou pagar o frete pra entregar na minha casa, então o meu questionamento com a loja é eu não acho justo pagar outro frete por um pedido que eu já paguei o frete e que não foi barato, então eu preciso que eles me entregue o meu item que faltou na minha casa sem custo algum porque o erro foi do anucio da própria loja, que ao invés de me querer cobrar outro frete, deveriam me agradecer por descobrir um erro no anucio deles, já pensou se eles estivessem de reparar 10 a 15 clientes nesta mesma situação minha, quanto que não seria o prejuízo deles, graças à mim eles consertaram o seu anucio pra não acontecer com .ais neguem o que aconteceu comigo, então o mínimo que eles podem fazer é entrega o restante da minha encomenda sem custo algum, sinceramente é o que eu espero desta empresa e sei que eles vão colocar a mão na consciência e reparar o erro, desde já agradeço pela compreensão, se precisarem eu tenho o testo de reconhecimento da falha do anucio que eles me passaram e cópia do anucio e descrição dos itens.
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Resposta da empresa
31/07/2025 às 10:40
Olá Elizaete ,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido.
Verificamos a sua compra e confirmamos que o anúncio adquirido por você não incluía a mesinha, sendo essa uma opção disponível em outro link de produto, com fotos, descrição e preço diferentes.
Entendemos a confusão, pois de fato havia outro anúncio similar com a mesinha inclusa, porém sempre deixamos claro em cada página de produto o que está incluso no kit.
Mesmo assim, para tentar resolver a situação da melhor forma possível, disponibilizamos a mesinha para:
* Retirada gratuita em nossa fábrica, ou
*Envio pelos Correios/transportadora, sendo necessário apenas o pagamento do frete, já que o produto adquirido não contemplava este item.
Refutamos, portanto, a alegação de que houve erro no anúncio. As informações estavam claras no site, e os anúncios com e sem a mesinha possuem fotos, descrições e valores distintos.
Seguimos à disposição para qualquer dúvida e reforçamos nosso compromisso em oferecer sempre transparência e qualidade no atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Bancos Rústicos
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 12:32
Infelizmente, achei que vocês iriam reconhecer o erro, igual vocês reconheceram no inicio por WhatsApp, vou passar aqui o reconhecimento do erro da loja e o anúncio, para vocês verem que estou falando a verdade, em momento algum quero tirar vantagem de vocês, se eu realmente tivesse esse esclarecimento não deixaria dr comprar o item completo por causa de uma diferença tão pequena de cento e pouco reais, eu realmente acreditei no anúncio da loja, por isso fiz a compra, e por isso ainda acredito em uma solução por parte da loja em enviar mi há mesinha sem custo, segue a provo de tudo que estou falando.
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 12:36
pessoal não achei a opção de anexar as provas nítidas de tudo que falei, só vi a opção de anexar documentos só no inicio da reclamação, agora com a reclamação em andamento não vi essa opção, se for necessário, abro outra reclamação para enviar as provas do que estou falando.
Réplica do consumidor
17/09/2025 às 15:46
Boa Tarde Senhores, o que estou falando e passando pra voces , estou dizendo a verdade, espero que voces ainda coloque a mão na conciencia e resolva resolver o meu caso, sem mas nenhum custo, pois já fiz o pagamento do frete , não é justo pagar dois fretes por um erro do anucio no site de voces, conto com a compreensão dos senhores (a).
Consideração final do consumidor
24/01/2026 às 11:53
O atendimento da empresa foi ate aplausive, porém o final do atendimento, não tive uma boa experiência.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2